E-Commerce: Wie die Salesforce Commerce Cloud Demandware übernimmt und einen Vorsprung gewinnt
Ob Sie es nun E-Commerce, Online-Verkauf, Ecommerce oder auf eine ganz andere Art und Weise nennen, es gibt eine echte Revolution im Bereich des Internethandels, die Sie in diesem Ecommerce-Leitfaden kennen lernen werden. Während die Verbraucher ständig nach einem nahezu perfekten Online-Einkaufserlebnis streben, haben die Anbieter Schwierigkeiten, das zu bieten, was ein makelloses Omnichannel-Erlebnis sein sollte.
Salesforce übernimmt Demandware im Jahr 2016.
Demandware, das 2016 von Salesforce aufgekauft und in Commerce Cloud umbenannt wurde, hat sich als besonders überzeugend erwiesen, um dieses Omni-Problem zu bewältigen. Die ursprünglich französische Software entwickelte sich von einem SaaS-Neuling im Jahr 2004 zu einer erstklassigen Omni-Channel-E-Commerce-Plattform, die heute im Mittelpunkt von drei großen Branchen steht: Einzelhandel, digitaler Handel und Cloud Computing.
Was ist die Salesforce Commerce Cloud?
Salesforce Commerce Cloud (ehemals Demandware) hilft Einzelhändlern, ihre Ecommerce-Websites individuell zu gestalten, umzusetzen und zu verwalten, wobei der Schwerpunkt auf dem Omni-Channel-Erlebnis, der Händlerautonomie und dem unendlichen Regal liegt.
Was macht die Salesforce Commerce Cloud anders?
Demandware (mit fast 300 Mitarbeitern vor der Übernahme) hat sich seit seiner Gründung vor zehn Jahren und seinem Börsengang im März 2012 zu einem ehrgeizigen Wettbewerber im Bereich des digitalen Handels (42 % Wachstum von Jahr zu Jahr) und 630 Live-Websites (57 % Wachstum von Jahr zu Jahr) entwickelt, während seine Einnahmen von ca. 36 Millionen US-Dollar im Jahr 2010 auf fast 80 Millionen US-Dollar im Jahr 2012 gestiegen sind.
Salesforce Commerce Cloud hat mit seiner Cloud-Plattform einen Vorsprung, während andere sich weiterhin fragen, ob die Cloud für direkte Prozesse mit dem Verbraucher bereit ist. Die Salesforce Commerce Cloud hat diese Frage mit einem überwältigenden "Ja" beantwortet. Zwar gab es auch Unfälle, wie z. B. Finish Line, die bei einer Sportbekleidungskette im Wert von 1,4 Milliarden US-Dollar Probleme hatte, doch das starke Wachstum der Salesforce Commerce Cloud und Kunden wie Tory Burch, Adidas, Bestseller, Carter's, Brooks Brothers, Pier1 Imports, Panasonic und andere zeugen von der Nachhaltigkeit der Salesforce Commerce Cloud-Architektur.
Der Schwerpunkt der Salesforce Commerce Cloud liegt auf der Produktion einer einheitlichen Multi-Tenant-Lösung für die Verwaltung aller direkten Prozesse zum Verbraucher von einer einzigen webbasierten Plattform aus. Die Handelslösung Salesforce Commerce Cloud besteht aus drei Komponenten:
- Commerce Center: steuert das digitale Handelserlebnis über alle Kanäle hinweg ;
- Control Center: das operative und administrative Kontrollzentrum ;
- Development Center: das Modul, das die Anpassung der Commerce Cloud-Umgebung ermöglicht.
Das LINK-Programm von Salesforce bietet eine breite Palette von Plug-in-Play-Partnerlösungen rund um E-Mail-Marketing, Bewertungen und Rezensionen, Sozialtechnologie, Technologielösungen für Steuern, Werbung und Zahlungen.
Natürlich dürfen wir das Preismodell von Commerce Cloud nicht außer Acht lassen, das auf Abonnements ausgerichtet ist, die sich aus den Einnahmen von der Website des Händlers ergeben. Commerce Cloud legt somit einen starken Fokus auf den Bruttowarenwert (BWV). Kritiker werden sagen, dass dieses Modell bedeutet, dass Einzelhändler einen Prozentsatz ihrer Bruttoeinnahmen kontinuierlich an Salesforce abführen. Aus Sicht von Salesforce erfüllen sie einen lang gehegten Wunsch des Marktes an die Technologieanbieter, stärker vom Erfolg ihrer Kunden zu profitieren.
Obwohl unsere Diskussion über die Commerce Cloud sehr breit gefächert war, haben sich für uns drei Themen herauskristallisiert: das Omni-Channel-Erlebnis, die Autonomie der Einzelhändler und der unendliche Radius.
1. Das Omnichannel-Erlebnis
Das Aufkommen der Omnichannel-Erfahrung betrifft natürlich fast alle Verbraucher. Eine Grafik von einem anderen Anbieter Oracle / ATG veranschaulicht die Herausforderung :
Da unsere Welt immer komplexer, mobiler und schneller wird, erwarten wir Verbraucher von der Nutzererfahrung, dass sie mithalten kann und gleichzeitig einfacher wird. Nur wenige Verbraucher verstehen, warum ihre Erfahrung darunter leiden muss, da sie versuchen, bessere Entscheidungen schneller und über mehr Interaktionskanäle hinweg zu treffen.
Ein Marktführer wie Salesforce kann diese Herausforderungen nicht ignorieren und versucht, sie zu lösen, und es ist nur natürlich, aber beruhigend, sie als eine der Kernaufgaben von Demandware zu betrachten.
Auf der Magento-Konferenz Imagine 2012 stellten Katherine Brodie (C. Wonder), James Horne (Balance Internet) und Bernardine Wu (FitForCommerce) eine etwas andere Art und Weise vor, das gleiche Problem anzugehen:
Welche Darstellung oder Grafik das Problem für Sie auch immer am besten veranschaulicht, die Herausforderung besteht darin, es so einfach und transparent wie möglich zu gestalten, damit Ihr Kunde über den Kanal seiner Wahl konsumiert und jede gegebene Transaktion über verschiedene Kanäle zu verschiedenen Zeiten beginnt und abschließt.
Demandware begegnet dieser Herausforderung mit seinem cloudbasierten Ansatz, der es dem Unternehmen ermöglicht, allen Kunden einen kontinuierlichen Strom von Innovationen durch eine Reihe von fortlaufenden Veröffentlichungen etwa sechsmal im Jahr zur Verfügung zu stellen.
Ist das für Einzelhändler wichtig? Steven Keith Platt, Direktor und Forscher am Platt Retail Institute (PRI), weist in aktuellen Forschungsergebnissen darauf hin, dass dies von Bedeutung ist, auch wenn es je nach Größe des Einzelhändlers unterschiedlich ist. Während 43 % der Unternehmen, die auf Platts Forschungsbericht geantwortet haben, in den nächsten drei Jahren eine Omnichannel-Marketinginitiative (OCM) durchführen oder planen, sind 83 % der Einzelhändler, die zu der Gruppe mit einem Umsatz von mehr als 500 Millionen US-Dollar gehören, bereits dabei, eine Omnichannel-Strategie zu erstellen oder planen,diese umzusetzen.
2. Autonomie des Einzelhändlers
Demandware ist der Ansicht, dass einer der Schlüssel zur Sphäre des digitalen Handels darin besteht, dem Händler mehr Kontrolle und Fähigkeiten zu ermöglichen. Aber was bedeutet das wirklich?
Händler fordern - und erhalten - mehr Kapazitäten für die Erstellung, Syndizierung (Verbreitungsrechte) und Veröffentlichung von Produktinformationen. Mehr Anpassungsmöglichkeiten in diesen Bereichen über Kanäle, Kunden und geografische Regionen hinweg; größere Flexibilität bei der Erstellung, Änderung, Konfiguration und Erweiterung der Systemlogik über mehrere Kanäle und Geräte hinweg; Erstellung und Anpassung von Arbeitsabläufen und Logik zur Differenzierung der Endnutzererfahrung; reichhaltigere Werbefähigkeiten; Bereitstellung von Vorlagen zur Unterstützung des Händlers; mehr Perspektive, echte Kundenmeinung; bessere Bearbeitungsmöglichkeiten, Großansicht, um Änderungen an der Produktauswahl zu erleichtern, etc. ; und mehr Optionen für Vorschauen einer neuen Seite oder Website vor dem Start.
Die Salesforce Commerce Cloud strebt eine starke Perfektionierung dessen an, was den Kunden betrifft, und nutzt die interne Entwicklung, während sie gleichzeitig die Fähigkeiten ihrer LINK-Partner nutzt, um dem Händler mehr Autonomie zu bieten. Und obwohl dies bei jedem Anbieter von digitalem Handel Teil der Vereinbarung ist, scheint die Salesforce Commerce Cloud einer der Anbieter zu sein, der in Bezug auf die Ermächtigung von Händlern am weitesten voraus ist, im Gegensatz zu vielen anderen Anbietern, die sich häufiger zunächst für einen autoritären, kontrollorientierten Ansatz bei der Zusammenarbeit mit Händlern entscheiden.
3. Das Konzept des Unendlichen Strahls
Rob Garf, Vizepräsident für Produkt- und Lösungsmarketing, berichtete auch über das Infinite-Regal-Konzept der Commerce Cloud, das dem Ladenpersonal Zugang zu Tablet-basierten Lösungen verschaffen wird, was offenbar eine Erhöhung der Bestände im Laden mit ggf. Online-Inventarisierung für einen besseren Kundenservice ermöglicht. Demandware berichtet von kontinuierlichen Fortschritten in diesem Bereich, wobei die Kunden in den nächsten Monaten wahrscheinlich online gehen werden.
Das Konzept des "unendlichen Regals" existiert schon seit einiger Zeit. Bereits 2007 sprachen wir mit Kunden über dieses Konzept, wobei wir uns auf die Nutzung von Kiosken in Geschäften konzentrierten. Während der technologische Fortschritt die Diskussion mittlerweile vorangetrieben hat, um aktuelle Technologien wie Tablets und andere Handheld-Geräte einzubeziehen, sind Kioske immer noch Teil des Gesprächs.
Staples beispielsweise berichtete in seinem jüngsten vierteljährlichen Newsletter über seinen Plan, im Rahmen seiner Omni-Channel-Strategie die Nutzung von Kiosken in Geschäften im Zuge einer experimentellen Initiative für ein Kundenangebot mit unendlichem Radius auszuweiten. Eine der ersten Omni-Channel-Filialen von Staples wurde gerade in Norwood, Massachusetts, eröffnet.
Konkurrenten und Alternativen zur Salesforce Commerce Cloud.
Das bedeutet nicht, dass Demandware in diesem Bereich ganz allein ist. Es gibt viele andere Akteure in diesem Raum, die nicht untätig bleiben: IBM Websphere Commerce, Oracle / ATG, Elastic Path Software, eBay / Magento und Hybris, Starmount, Digital River und eBay (ehemals GSI Commerce, Subunternehmer für Geschäftsaktivitäten im Zusammenhang mit E-Commerce), MarketLive und Venda (Anbieter von gehosteten On-Demand-Abonnementdiensten).
NetSuite hat die Übernahme von OrderMotion angekündigt, wobei zumindest eine gewisse scheinbare Motivation darin besteht, die Technologie zur Optimierung von Demandware zu nutzen. Dies scheint ein innerer Krieg zu sein, den wir hätten vorhersehen sollen: Die cloudbasierte ERP-Softwarelösung strebt danach, ein digitales Handelssystem zu werden, im Vergleich zu einem digitalen Handelssystem, das ein ERP-System sein kann oder sich nicht darum kümmert. Während der letzten vierteljährlichen Telefonkonferenz von Demandware soll der CEO Thomas Ebling nicht einmal auf die Frage eines Analysten nach NetSuite als Konkurrenten geantwortet haben.
All dies macht die Dinge in der Sphäre des E-Commerce interessant. TEC beobachtet dieses Thema sehr genau und wir würden gerne mit Ihnen über Ihre Pläne im Bereich des digitalen Handels sprechen, sei es als Endnutzer oder als Herausgeber. Alles, was ich weiß, ist, dass SkyMall jetzt ein Kunde der Salesforce Commerce Cloud ist, was den Kunden eine der einfachsten und angenehmsten Erfahrungen bieten wird.
Artikel übersetzt aus dem Französischen