Wie können Sie Ihre Kunden dazu verleiten, den Warenkorb im elektronischen Handel zu füllen?
Als E-Commerce-Experte ist es Ihr Hauptanliegen, Ihre Kunden zum Kaufabschluss zu verleiten und die Zahl der abgebrochenen Warenkörbe zu verringern.
Mehr Kunden anzulocken ist nicht die einzige Möglichkeit, die Einnahmen Ihres Online-Shops zu steigern. Einer der besten Wege ist, den durchschnittlichen Warenkorb- oder Bestellwert auf Ihrer E-Commerce-Website zu erhöhen .
Appvizer sagt Ihnen alles in diesem Artikel! Er beantwortet Ihre Fragen, indem er erklärt, wie Sie Ihren e-Commerce-Warenkorb optimieren können.
Was ist der E-Commerce-Warenkorb?
Der E-Commerce-Einkaufswagen ist ein virtueller Raum auf einer E-Commerce-Website. Er fasst alle Produkte zusammen, die ein Internetnutzer ausgewählt hat, bevor er seinen Einkauf abschließt. Er ist eine Art "virtueller Einkaufswagen", in den der Internetnutzer alle Produkte legt, die sein Interesse geweckt haben. Der Internetnutzer kann seinen Warenkorb jederzeit ändern, bevor er seine Auswahl bestätigt und mit der Online-Zahlung fortfährt.
Wie lässt sich der Warenkorb im elektronischen Handel optimieren?
Die Optimierung des Warenkorbs ist die beste Technik, um die Zahl der Abbrüche im E-Commerce deutlich zu verringern.
Vereinfachen Sie die Kaufabwicklung
Sobald der Benutzer die Auswahl der Produkte, die ihn interessieren, abgeschlossen und seinen Warenkorb gefüllt hat, sollten die folgenden Schritte einfach, intuitiv und schnell sein, ohne Komplikationen. Versuchen Sie daher, die folgenden Schritte schnell zu gestalten, damit der Verkauf nicht verloren geht.
Erhöhen Sie den Nutzen
Sie müssen den Kunden nicht nur daran erinnern, seinen Kauf abzuschließen, sondern ihm auch die Vorteile dieses Kaufs vermitteln. Nur durch die Erwähnung der Vorteile, die relevant sein müssen, können Sie ihn dazu bringen, sein Portemonnaie zu zücken und ihn zum Klicken und Abschließen des Kaufs zu bewegen.
Strategischer Einsatz von Bewertungen
Es gibt nichts Beruhigenderes, als die Bewertungen Ihrer Kunden zu lesen, aber sie kommen natürlich nicht von alleine. Schicken Sie ihnen zunächst eine E-Mail , in der Sie sie höflich bitten, eine Bewertung zu hinterlassen, in der sie ihre Meinung über das Produkt kundtun. Die Meinung anderer Kunden dient als sozialer Beweis, daher sollten Sie Bewertungen strategisch einsetzen, einschließlich Produktbewertungen.
Bieten Sie Garantien
Bieten Sie Ihren Online-Kunden unbedingt Garantien an, denn das Fehlen von Garantien könnte für Ihre Kunden ein Knackpunkt sein. Vergessen Sie also nicht, diese Garantien bei der Kaufabwicklung ausdrücklich zu erwähnen ("Geld zurück", Kundendienst und Produktzertifizierungen).
Legen Sie Mindestbestellmengen für die kostenlose Lieferung fest
Um Kunden zu ermutigen, mehr Produkte in den Warenkorb zu legen, können Sie eine kostenlose Lieferung anbieten, wenn die Bestellung einen bestimmten Betrag überschreitet. Zum Beispiel können Sie eine kostenlose Lieferung ab einem Bestellwert von 50 EUR anbieten. Dies ist eine sehr nützliche Strategie, um den Durchschnittswert der Bestellungen zu erhöhen.
Wenn Sie sich dafür entscheiden, die kostenlose Lieferung mit einem Mindestbestellwert anzubieten , machen Sie diese Information auf der Website Ihres Online-Shops deutlich sichtbar: auf der Startseite, auf den Produktseiten und an der Kasse.
Bieten Sie verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an
Denken Sie darüber nach, die Möglichkeit anzubieten, den Kauf mit verschiedenen Zahlungsmethoden zu tätigen, und bieten Sie auch digitale Zahlungssysteme an, deren Nutzung stark zunimmt, da sie von den Kunden oft als sichere Lösungen angesehen werden; auf diese Weise kann der Nutzer das Gewünschte finden und den Kauf reibungslos abschließen.
Zahlung in Raten eingeben
Wenn der Betrag im Einkaufswagen des Kunden 100 Euro übersteigt, empfehlen wir Ihnen, eine Ratenzahlung vorzusehen. Mit dieser Lösung können Sie zweifellos den Umsatz steigern, da die Kunden aus finanziellen Gründen oft nicht in der Lage sind, in einereinzigen Rate zu zahlen, was sie dazu veranlasst, ihren Einkaufswagen zu verlassen.
Erklären Sie den Kunden, wie die Ratenzahlung funktioniert: die Zinsen, das Datum der zweiten Rate, usw.
Verschenken Sie für jeden Einkauf ein Geschenk oder eine Geschenkkarte
Wer liebt keine Geschenke? Bieten Sie Ihren Kunden einen Rabattcode an, wenn sie einen Einkauf von mindestens 60 Euro tätigen, oder schenken Sie ihnen für jeden Einkauf ein kleines Geschenk. Diese Initiative wird sie zweifellos zum Kauf anregen.
Cross-Selling mit ergänzenden Produkten
Bieten Sie Ihren Kunden nach Möglichkeit ergänzende Produkte an, um sie daran zu erinnern, den Kauf eines bestimmten Produkts abzuschließen, oder um sie zum Kauf zu bewegen. Wenn es Ihnen nichts ausmacht, schlagen Sie kleine Preisnachlässe für Cross-Sellingvor, denn dies ist sicherlich ein Mittel, um den Kunden zum Kauf des zweiten Produkts zu bewegen. Wenn möglich, zeigen Sie auch die Vorteile des zweiten Produkts auf.
Verwenden Sie E-Mail-Marketing, um Kunden an abgebrochene Warenkörbe zu erinnern
Nutzen Sie E-Mail-Marketing, um die Kunden daran zu erinnern, ihre Einkäufe abzuschließen. Eine der besten Lösungen ist der Einsatz einer speziellen Marketing-Software, die automatisch E-Mails an die Kunden sendet, die ihren Einkaufswagen verlassen haben.
Diese E-Mail sollte vorzugsweise einige Stunden nach dem Verlassen des Warenkorbs verschickt werden, damit eine große Anzahl von Kunden zusammengefasst werden kann. Sie können auch eine E-Mail-Marketing-Software verwenden, in der Sie den Versand von E-Mails an den Kunden nach dem Verlassen des Warenkorbs planen können.
Was veranlasst Ihre Kunden, ihren Einkaufswagen abzubrechen?
Es gibt viele verschiedene Gründe, warum Ihre Kunden ihren Einkaufswagen abbrechen; im folgenden Abschnitt werden wir einige davon beleuchten.
Zusätzliche und unerwartete Kosten
Die übermäßig hohen Versandkosten sind der erste Grund, der die Kunden zum Verlassen des Warenkorbs veranlasst. Aus diesem Grund bieten einige Plattformen oft einen kostenlosen Versand an, um Kunden anzulocken und sie zum Kaufabschluss zu bewegen.
Für einen Kauf muss ein neues Konto angelegt werden
Wenn ein Kunde Ihre Plattform betritt, um einen Kauf zu tätigen, erwartet er einen schnellen, effizienten Service und ein gutes Kundenerlebnis.
Wenn er sich nach dem Befüllen seines Warenkorbs und dem Beginn des Kaufvorgangs registrieren und ein neues Konto anlegen muss und Sie ihn außerdem auffordern, viele manchmal unnötige Felder auszufüllen, um seinen Kauf abzuschließen, wird er seinen Kauf nicht abschließen.
Preise vergleichen
Oft dient das Ausfüllen des Warenkorbs nur dazu, die Produktpreise zwischen den verschiedenen E-Commerce-Plattformen zu vergleichen, um das eigene Geschäft zu starten oder um zu vergleichen, wer von den Mitbewerbern den niedrigsten Preis bietet, und den Kauf abzuschließen.
Der Kunde findet keine sicheren Zahlungsmöglichkeiten
Die Zahlungsmethoden auf einer E-Commerce-Website sind ein wesentliches Element, und abgesehen davon, dass mehrere davon angeboten werden, muss die Sicherheit dieser Methoden im Mittelpunkt stehen, damit der Kunde beruhigt ist und die Transaktion abschließen kann.
Verwirrendes Auschecken
Wenn die Konversionsphase unübersichtlich wird und der Kunde aufgrund von Pop-up-Fenstern und zahlreichen Angeboten nicht zum Abschluss kommt, fühlt er sich verärgert und gelangweilt und schließt den Kauf nicht ab.
Keine Rabattcoupons als Kaufanreiz für die Nutzer
Wer mag keine Rabatte? Sicherlich ist es auch Ihnen schon passiert, dass Sie einen Rabatt gefunden und einen Kauf getätigt haben, obwohl Sie das gar nicht vorhatten, denn es ist menschlich, dass wir alle von Angeboten und Rabatten angezogen werden. Ein Rabattcode wird Ihre Kunden zweifellos zum Kauf verleiten.
Der Kauf im Internet ist für die meisten Nutzer gleichbedeutend mit billig kaufen, und wenn Sie nicht regelmäßig Angebote machen, wissen Sie, dass die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs sehr gering sein wird, da der Käufer sicher zu einer konkurrierenden Website gehen wird, die Rabatte anbietet.
Keine klaren Rückgabebedingungen
Online-Kunden zögern oft, Käufe zu tätigen, bei denen sie die Rückgabebedingungen nicht kennen. Um mehr Kunden anzuziehen, sollten Sie versuchen, die Rückgabebedingungen klar zu formulieren.
Wenn Sie bis hierher gekommen sind, haben Sie sicherlich alle Tipps und bewährten Verfahren genutzt, um Ihre Kunden zum Kaufabschluss zu verleiten und aus bloßen Besuchern Kunden zu machen. Worauf warten Sie noch, um loszulegen?
Artikel übersetzt aus dem Italienischen