Tipp Kundenerfahrung: Wie wäre es, wenn wir uns ein wenig bei den großen Marken bedient hätten? Auch wenn wir manchmal über die Vormachtstellung der großen Marken in bestimmten Branchen stöhnen, können wir von ihnen in Sachen Kundenerfahrung viel lernen. Wir verraten Ihnen alle ihre kleinen Geheimnisse und geben Ihnen Tipps von Olivier Vigneaux, CEO bei BETC Fullsix.
Definition Contact Center: Das Werkzeug für Interaktionen, an die sich Ihre Kunden (positiv) erinnern werden Ein besserer Service, eine personalisierte Erfahrung und ein einheitlicher Weg: Das Contact Center bringt Sie in das Zeitalter des Kundenservice 4.0!
Das Wort vom Experten CX-Strategie - Angesichts neuer Konsummuster auf digitale Medien setzen Wie kann man das Kundenerlebnis mithilfe digitaler Medien neu gestalten? Wo soll man anfangen? Gabriel Frasconi, VP Europe bei Zendesk, entschlüsselt die Achsen, um dies zu erreichen.
Das Wort vom Experten • 12. November 2024
Die beste Strategie zur Kundenbindung? Sich nicht damit begnügen, nur Durchschnitt zu sein
Wie kann man ein außergewöhnliches Kundenerlebnis schaffen und dazu beitragen, die Kundenbindung zu erhöhen? Diese Frage stellten wir Matej Kukucka, Marketingleiter bei LiveAgent.
Tipp • 27. Oktober 2024
Click and Collect: Eine gewinnbringende Strategie für Ihr Geschäft!
Click and Collect: Wie können Sie diesen Service für Ihre Geschäfte einführen? E-Reservierung, Online-Bestellung, Abholung im Geschäft - alles, was Sie wissen müssen!
Definition • 27. Oktober 2024
Selfcare: Alle Werkzeuge, um sich um Ihre Kundenbeziehung zu kümmern
Einer der führenden Trends in der Kundenbeziehung und -bindung ist Selfcare. Was genau ist das? Welche Vorteile bietet es und welche Instrumente gibt es?
Tipp • 27. Oktober 2024
User Experience: Definition und Techniken zur Verbesserung der UX
Wie entwickelt man eine gute Benutzererfahrung, um Kunden zufrieden zu stellen und die Leistung zu steigern? Wie pflegt man das UX-Design auf einer Website?
Definition • 27. Oktober 2024
Wie die Digitalisierung die Kundenerfahrung verbessert (und wie sie optimiert werden kann)
Die digitale Reise ist das Herzstück der Erfahrung, die Ihre Kunden mit Ihrer Marke machen. Erfahren Sie, warum es so wichtig ist, sie zu pflegen, und wie Sie sie toll gestalten können.
Definition • 27. Oktober 2024
Die Digitalisierung der Kundenbeziehung: die Wende zum Verkaufsbooster
Warum sollten Sie Ihre Kundenbeziehungen im Jahr 2023 digitalisieren? Kundenbindung, Markenimage, Geschäftsentwicklung... Entdecken Sie alle Herausforderungen und wo Sie anfangen sollen!
Tipp • 27. Oktober 2024
Steigern Sie die Effektivität Ihres Marketings mit personalisierten Kundenbeziehungen!
Die Personalisierung der Kundenbeziehungen ist ein starker Trend in der Kundenerfahrung. Sie ermöglicht es nicht nur, die anspruchsvoller gewordenen Verbraucher zufrieden zu stellen, sondern auch, sie dauerhaft an sich zu binden.
Definition • 27. Oktober 2024
Was ist der Customer Effort Score und wie wird er berechnet, um die Kundenerfahrung zu messen?
Möchten Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden messen? Erfahren Sie mehr über die Herausforderungen und die Berechnung des Customer Effort Score, dem Indikator, mit dem Sie die Nutzererfahrung effektiv messen können!
![[UMFRAGE] Welcher Platz für den Menschen in der Kundenbeziehung im digitalen Zeitalter?](https://sandbox.media.appvizer.net/articles/45322042/cover/de/cover-picture_w227.webp)
Definition • 27. Oktober 2024
[UMFRAGE] Welcher Platz für den Menschen in der Kundenbeziehung im digitalen Zeitalter?
In einer Zeit, in der die gesamte Kundenbeziehung digital wird, welchen Stellenwert hat da noch der Mensch? Entdecken Sie die Ergebnisse unserer Umfrage, die eine Bestandsaufnahme der Praktiken von Fachleuten in diesem Sektor enthält.
Definition • 5. Februar 2021
Digital Marketing Experience: Upgraden Sie Ihre Shops mit Phygital
Phygital bezieht sich auf die digitale Transformation eines Unternehmens mit dem Ziel, den Kund:innen in Shops digitale Unterstützung zu bieten und die ”Customer Experience” zu digitalisieren. Es wird also versucht die Online und Offline Welt durch eine zusätzliche Dimension von Interaktion zu verschmelzen. “Best of Both Worlds” sozusagen.
