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Kundenmanagement und Vertrieb: Software

Diese Werkzeuge beinhalten das komplette Spektrum des Kundenmanagements: Kundenakquise, Management der Kontakte, Planung von Ereignissen, Verlauf der Kundenbeziehung, Kundenbindunng, Support...CRM, Reservierungen, Kundensupport. Diese Anwendungen zentralisieren die Kommunikation mit Ihren Kunden. Vergleichen Sie Software und finden Sie die passendste Lösung für Ihre Bedürfnisse.

YellowBox CRM

Effektives Kundenmanagement für wachsende Unternehmen

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Kostenpflichtige Version ab 59,00 € pro Monat

Verwalten Sie Kundenbeziehungen effizienter mit einer Cloud-basierten Lösung. Erhöhen Sie die Produktivität und Kundenbindung.

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Die benutzerfreundliche CRM-Software ermöglicht die Organisation von Verkaufspipelines, die Nachverfolgung von Kundeninteraktionen und die Erstellung von Berichten. Personalisieren Sie Angebote und steigern Sie den Umsatz.

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UI Contact

Effizientes Kontaktmanagement für Unternehmen

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Diese Software bietet umfassende Funktionen zur Kundeninteraktion, einschließlich Kontaktmanagement, Automatisierung von Kundenanfragen und Analyse von Benutzerfeedback.

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UI Contact ist eine leistungsstarke Lösung im Bereich der Kundenerfahrung. Die Software ermöglicht effizientes Kontaktmanagement, das Unternehmen dabei unterstützt, Kundenbeziehungen zu stärken. Dank Automatisierung werden Anfragen schneller bearbeitet, was die Effizienz erhöht. Zudem liefert die integrierte Analyse von Benutzerfeedback wertvolle Einblicke, die zur kontinuierlichen Verbesserung der Dienstleistungen beitragen. Somit bietet UI Contact alles, was erforderlich ist, um ein herausragendes Kundenerlebnis zu schaffen.

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Ulysses Suite

Umfassende Textbearbeitung für Kreative und Profis

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4.0
Erstellt auf Basis von 1 Bewertungen
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Effiziente Verkaufsautomatisierung mit Lead-Management, Prognoseanalysen und integrierten Reporting-Tools für bessere Entscheidungsfindung.

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Die Lösung bietet eine umfassende Verkaufsautomatisierung durch Funktionen wie effektives Lead-Management, das den Vertriebsteams dabei hilft, potenzielle Kunden gezielt anzusprechen. Prognoseanalysen ermöglichen eine präzise Einschätzung des Umsatzpotenzials und optimieren die Ressourcenplanung. Darüber hinaus bieten integrierte Reporting-Tools detaillierte Einblicke in Verkaufsdaten, die eine datengestützte Entscheidungsfindung fördern und letztlich zu einem höheren Umsatz führen.

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uniCenta

Vielseitige Kassenlösung für Einzelhandel

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5.0
Erstellt auf Basis von 4 Bewertungen
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Intuitive Benutzeroberfläche, Inventarverwaltung, Kundenmanagement, integrierte Berichterstattung und Unterstützung für verschiedene Zahlungsarten.

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uniCenta bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, die eine einfache Navigation ermöglicht. Zu den Hauptfunktionen gehören eine effektive Inventarverwaltung zur Überwachung von Lagerbeständen, Kundenmanagement-Tools für die Pflege von Kundendaten und integrierte Berichterstattung für fundierte Geschäftsentscheidungen. Zudem unterstützt die Software eine Vielzahl an Zahlungsarten, was sie flexibel und anpassungsfähig für unterschiedliche Handelsumgebungen macht.

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Unicorn

Innovative Projektmanagement-Software für Teams

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Eine benutzerfreundliche Software zur Verwaltung von Reservierungen und Buchungen, die Echtzeit-Updates, Kalenderintegration und einfacher Zahlungsabwicklung bietet.

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Unicorn ist eine umfassende Lösung für die Verwaltung von Reservierungen und Buchungen. Die Software ermöglicht Echtzeit-Updates über Verfügbarkeiten, bietet eine intuitive Kalenderintegration zur Planung und erleichtert die Zahlungsabwicklung durch integrierte Zahlungsmethoden. Mit einer einfachen Benutzeroberfläche wird sowohl Kunden als auch Personal das Buchen und Verwalten von Reservierungen zu einem nahtlosen Erlebnis, ideal für verschiedene Branchen.

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USU Valuemation (ITSDM)

Effizientes IT-Servicemanagement für Unternehmen

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Ein leistungsstarkes Help Desk-Tool, das Ticketverwaltung, Wissensdatenbanken und Automatisierung bietet, um die Effizienz der IT-Support-Teams zu steigern.

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USU Valuemation (ITSDM) bietet umfassende Funktionen zur Optimierung des IT-Supports. Mit effektiver Ticketverwaltung ermöglichen Benutzer die schnelle Bearbeitung von Anfragen. Die integrierte Wissensdatenbank erleichtert den Zugriff auf Lösungen und Best Practices. Zudem unterstützt die Automatisierung Routineaufgaben, wodurch Support-Teams ihre Effizienz erhöhen können. Die benutzerfreundliche Oberfläche sorgt dafür, dass Anwender in der Lage sind, schnell und effektiv auf Problemlösungen zuzugreifen.

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Velaro

Live-Chat-Software für besseren Kundenservice

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4.1
Erstellt auf Basis von 30 Bewertungen
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Kundensupport-Software mit Chat, E-Mail & Telefonintegration. Echtzeit-Überwachung und -Analysen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.

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Die Software ermöglicht es Kundendienstmitarbeitern, mehrere Kundenanfragen gleichzeitig zu bearbeiten, indem sie E-Mails, Telefonanrufe und Live-Chats auf einer einzigen Plattform zusammenführt. Die Überwachung in Echtzeit hilft, die Kundenzufriedenheit zu steigern, indem Trends und Probleme schnell erkannt und behoben werden.

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Vertical Booking

Innovative Hotelmanagement-Software für Buchungen

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4.8
Erstellt auf Basis von 8 Bewertungen
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Diese Software bietet umfassende Funktionen für die Verwaltung von Reservierungen, Buchungen und Kundenbeziehungen, optimiert die Abläufe und steigert die Effizienz.

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Die Lösung ermöglicht eine einfache Verwaltung von Reservierungen und Buchungen in Echtzeit. Mit umfangreichen Tools zur Kundenpflege verbessert sie die Kommunikation und steigert die Kundenzufriedenheit. Detaillierte Berichte und Analysen unterstützen bei der Entscheidungsfindung, während die Integration mit anderen Systemen nahtlose Abläufe garantiert. Diese Software ist ideal für Unternehmen, die ihre Buchungsprozesse optimieren möchten.

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Act!

Das CRM für den Erfolg Ihres KMUs

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4.1
Erstellt auf Basis von +200 Bewertungen
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Kostenpflichtige Version ab 30,00 € pro Monat

Verwalten Sie Kundenbeziehungen effektiv mit einer CRM-Software. Behalten Sie den Überblick über Kontakte und Termine.

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Die Software ermöglicht eine einfache Verwaltung von Kundendaten und automatisierte Marketingkampagnen. Terminplanung und Aufgabenverwaltung unterstützen die effiziente Organisation.

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Vorteile von Act!

check Flexibel

check Zuverlässig

check Geschäftseinblicke

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VHT Callback

Effektive Anrufverwaltung mit Rückruf-Technologie

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5.0
Erstellt auf Basis von 6 Bewertungen
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Optimieren Sie Ihr Call-Center-Erlebnis mit Funktionen wie Rückrufanfragen, Warteschlangenmanagement und nahtloser Integration in bestehende Systeme.

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VHT Callback bietet umfassende Funktionen zur Verbesserung von Call-Center-Abläufen. Die Software ermöglicht Rückrufanfragen, um Warteschlangen zu minimieren und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu steigern. Mit fortschrittlichem Warteschlangenmanagement und einfacher Integration in bestehende Systeme verbessert diese Lösung die Effizienz der Anrufbearbeitung. Benutzer können Anrufe effektiv planen und verwalten, was zu einer reibungsloseren Benutzererfahrung führt.

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VICIdial

Effizientes Callcenter-Management mit Open-Source-Technologie

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4.6
Erstellt auf Basis von +200 Bewertungen
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Umfassendes Call-Center-Management mit Funktionen wie automatischer Wählhilfe, Anrufweiterleitung und integrierter CRM-Funktionalität.

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VICIdial bietet eine umfassende Lösung für das Call-Center-Management. Zu den Hauptfunktionen zählen eine leistungsstarke automatische Wählhilfe, die die Effizienz der Anrufbearbeitung steigert, sowie flexible Anrufweiterleitungsoptionen. Zudem ermöglicht die integrierte CRM-Funktionalität eine nahtlose Verwaltung von Kundeninteraktionen und -daten. Die Anpassungsfähigkeit des Systems sorgt dafür, dass es den spezifischen Anforderungen unterschiedlichster Unternehmen gerecht wird.

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Virtual Call Center

Effiziente Lösung für virtuelle Callcenter-Verwaltung

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Eine leistungsstarke Lösung für Anrufmanagement, einschließlich automatisierter Anrufverteilung, Echtzeit-Statistiken und Integrationen mit CRM-Systemen.

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Die Software bietet eine umfassende Plattform zur Optimierung des Anrufmanagements. Zu den Hauptfunktionen gehören die automatisierte Anrufverteilung, die sicherstellt, dass Anrufe an die am besten geeigneten Agenten weitergeleitet werden. Zusätzlich ermöglichen Echtzeit-Statistiken eine sofortige Leistungsüberwachung. Die nahtlose Integration mit gängigen CRM-Systemen verbessert die Effizienz und sorgt für einen besseren Kundenservice. Ideal für Unternehmen jeder Größe, die ihre Kommunikationsabläufe optimieren möchten.

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VisibleThread

Optimierung der Kommunikation mit Textanalyse-Tool

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Effiziente Erstellung und Verwaltung von Angeboten, Analyse von Anforderungen sowie digitale Zusammenarbeit im Team zur Verbesserung der Erfolgschancen.

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VisibleThread bietet umfassende Funktionen zur effizienten Erstellung und Verwaltung von Angeboten. Die Software ermöglicht eine gezielte Analyse von Anforderungen und fördert die digitale Zusammenarbeit im Team. Durch automatisierte Prozesse können Nutzer sicherstellen, dass alle relevanten Informationen erfasst werden, was zu einer höheren Trefferquote bei Angeboten führt. Ideal für Unternehmen, die ihre Angebote systematisch optimieren und den Erfolg in Wettbewerben steigern möchten.

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Vivocha

Effiziente Kundeninteraktion für den Erfolg

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4.5
Erstellt auf Basis von 6 Bewertungen
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Bietet umfassende Funktionen wie Live-Chat, Chatbots und Integrationen zur Verbesserung des Kundenservice.

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Vivocha vereinfacht den Kundenservice durch eine Kombination aus Live-Chat, intelligenten Chatbots und verschiedenen Integrationen. Es ermöglicht Unternehmen, effizienter mit ihren Kunden zu kommunizieren und deren Anliegen in Echtzeit zu bearbeiten. Die benutzerfreundliche Oberfläche sorgt dafür, dass sowohl Kunden als auch Mitarbeiter ein optimales Erlebnis haben. Dank der umfangreichen Analysefunktionen können Leistungsdaten ausgewertet werden, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

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Voice Broadcasting

Effiziente Kundenansprache mit Voice Broadcasting

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5.0
Erstellt auf Basis von 5 Bewertungen
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Effiziente Sprachübertragungen, automatisierte Anruflisten, personalisierte Nachrichten und Analyseberichte bieten umfassende Lösungen für die Telefonkommunikation.

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Voice Broadcasting ist eine leistungsstarke Softwarelösung für Call-Center, spezialisiert auf automatisierte Sprachübertragungen. Sie ermöglicht es Benutzern, Anruflisten effizient zu verwalten und personalisierte Nachrichten schnell zu versenden. Darüber hinaus unterstützt die Software die Analyse von Anrufdaten, um die Leistung zu optimieren und Entscheidungen zu treffen, die den Kommunikationsprozess verbessern. Mit der benutzerfreundlichen Schnittstelle können Unternehmen ihre Reichweite erheblich erhöhen.

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Voice of the Customer HUB

Optimieren Sie Kundenfeedback mit innovativen Tools

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5.0
Erstellt auf Basis von 2 Bewertungen
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Erfassen Sie Kundenfeedback, analysieren Sie Daten und verbessern Sie das Kundenerlebnis mit umfassenden Berichten und benutzerfreundlichen Dashboards.

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Voice of the Customer HUB bietet eine leistungsstarke Plattform zur Erfassung und Analyse von Kundenfeedback. Die Software ermöglicht Unternehmen, wertvolle Einblicke zu gewinnen, Trends im Verhalten ihrer Kunden zu identifizieren und datengestützte Verbesserungen des Kundenerlebnisses vorzunehmen. Mit intuitiven Dashboards und detaillierten Berichten können Anwender schnell auf wichtige Informationen zugreifen, um Entscheidungen zu treffen, die den Austausch mit Kunden optimieren.

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W3B CRM

Innovative CRM-Lösung für effizientes Kundenmanagement

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4.9
Erstellt auf Basis von 54 Bewertungen
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Effizientes Kundenmanagement mit umfassenden Tools für Kontaktverwaltung, Verkaufsautomatisierung und detaillierte Analysen.

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W3B CRM bietet eine Vielzahl von Funktionen für ein optimales Kundenmanagement. Dazu zählen einfache Kontaktverwaltung, Verkaufsautomatisierung zur Steigerung der Effizienz und tiefgehende Analysen zur Verbesserung der Entscheidungsfindung. Nutzer profitieren von einer intuitiven Benutzeroberfläche, die die Implementierung erleichtert. Zudem ermöglicht das System die Verfolgung von Interaktionen und Aktivitäten, um jederzeit den Überblick über Kundenbeziehungen zu behalten.

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WebHotelier

Fortschrittliche Hotelmanagement-Software für Erfolg

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4.7
Erstellt auf Basis von 8 Bewertungen
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Eine benutzerfreundliche Lösung für Reservierungen, die Echtzeit-Disponibilität, automatische Bestätigungen und umfassende Analysen bietet.

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WebHotelier ist eine benutzerfreundliche Reservierungssoftware, die es Unternehmen ermöglicht, Buchungen effizient zu verwalten. Zu den Hauptfunktionen gehören Echtzeit-Disponibilität zur Vermeidung von Überbuchungen, automatische Bestätigungen für Kunden und detaillierte Analysen zur Optimierung des Geschäftsbetriebs. Zusätzlich profitieren Nutzer von nahtlosen Integrationen mit verschiedenen Zahlungsmethoden und Kanälen, um eine verbesserte Kundenbindung zu gewährleisten.

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WebLink Connect

Effiziente Mitgliederverwaltung für Verbände

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Mit leistungsstarken Membership-Management-Funktionen, automatisierten Zahlungslösungen und benutzerfreundlichen Berichten vereinfacht diese Software das Mitglieder-Management erheblich.

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Diese umfassende Membership-Management-Software bietet eine Vielzahl von Funktionen, darunter effiziente Verwaltung von Mitgliedsdaten, automatisierte Zahlungsabwicklung und detaillierte Berichterstattung. Nutzer profitieren zudem von intuitiven Schnittstellen, die eine einfache Navigation gewährleisten. Durch individualisierbare Mitgliedschaftsmodelle und integrierte Kommunikationswerkzeuge wird die Interaktion mit den Mitgliedern optimiert, was zu einer verbesserten Mitgliederbindung beiträgt.

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WebQA

Effizientes QA-Tool für automatisierte Webtests

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Ermöglicht effiziente Kundeninteraktionen, bietet umfassende Analysewerkzeuge und automatisiert Supportprozesse. Ideal für Unternehmen, die Service verbessern möchten.

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WebQA ist eine leistungsstarke Lösung für den Kundenservice, die eine nahtlose Kommunikation fördert. Die Software bietet Tools zur Analyse von Kundenfeedback und zur Verbesserung der Supporteffizienz durch Automatisierung. Sie hilft Unternehmen dabei, den Kundensupport zu optimieren, indem sie wertvolle Einblicke in Kundenanfragen liefert und regelmäßige Berichterstattung ermöglicht. Diese Kombination aus Interaktion und Analyse macht WebQA zu einer idealen Wahl für Organisationen, die ihren Service auf das nächste Level heben möchten.

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Kundenmanagement und Vertrieb Software: Ratgeber

Was ist eine Online Kundenmanagement- und Vertrieb-Software?

Definition

Kundenmanagement (CRM) steht im Mittelpunkt der Geschäftsentwicklung eines jeden Unternehmens. Um diese Strategie umzusetzen, ist es sinnvoll, ein Cloud CRM System, eine professionelle Kundenmanagement Software einzusetzen. CRM Systeme sind Softwarelösungen, die darauf abzielen, das Wissen über Kunden zu managen und den Vertrieb Ihrer Produkt sowie die Bewerbung Ihrer Marke oder Angebote zu fördern. CRM Lösungen unterstützen Vertrieb und Marketing und verbessern die Customer Experience.

Wie funktioniert das?

Softwareentwickler haben erkannt, wie wichtig es ist, CRM Software im SaaS-Modus anzubieten. Zu diesem Zweck werden die Programme auf einem Server eines Drittanbieters oder eines Partners gehostet und sind bei jeder Verbindung des Benutzers leicht zugänglich. Das Prinzip ist einfach: Den für den Vertrieb zuständigen Mitarbeitern und Führungskräften eine intuitive Plattform zur Verfügung stellen. Die Synergie zwischen den Beteiligten wird auch dadurch verstärkt, dass die Arbeitsoberfläche mehrere Benutzersitzungen unterstützt.

Was sind die Hauptmerkmale einer Software für den Vertrieb?

Ein Programm zur Optimierung der Kundenbeziehungen mit einer vielfältigen funktionalen Abdeckung ist am praktischsten. Prinzipiell ist es wesentlich, dass die gewählte Vertriebssoftware mindestens die folgenden Funktionen umfasst:

Kontaktverwaltung

Über 50 Kontakte hinaus ist es schwierig, Kundendaten manuell zu organisieren und zu kategorisieren. Daher ist es wichtig, dass CRM-Tools die Möglichkeit haben, bestehende und potenzielle Kunden nach Zielservice zu klassifizieren. Bei der Automatisierung des Lead Managements muss die Kundenbindung berücksichtigt werden.

Organisation von Marketingkampagnen

Die wirtschaftliche Entwicklung eines Unternehmens oder Unternehmers hängt von einer guten Kommunikationsstrategie ab. Um dieser Herausforderung gerecht zu werden, muss die Customer Relationship Management Software ein praktisches Modul zur Automatisierung des Versands von Marketing-E-Mails beinhalten. Über die Plattform muss der Benutzer über die notwendigen Optionen verfügen, um zielgerichtete E-Mails zu bearbeiten, den Versand zu planen und relevante Kontakte entsprechend ihrem Verhalten auszuwählen.

Überwachung der Vertriebsleistung

In den meisten Fällen beinhaltet diese Art von Programm einen leistungsfähigen Algorithmus, um die Bindungsrate der Kontakte zu antizipieren. Diese CRM Funktionen sind auch unter dem Begriff business intelligence bekannt. Sie ermöglichen es Benutzern, ihr Kundenwissen zu vertiefen, um ihre Marketingstrategie besser zu fokussieren.

Wer nutzt Customer Relationship Software?

Softwaretools für das Kundenmanagement und den Vertrieb sind eher für Fachleute geeignet, die ein Produkt oder eine Dienstleistung verkaufen wollen. Sales Teams kleiner und mittlerer Unternehmen, Unternehmer, die ihren Weg in den freien Beruf finden, Selbständige... alle können diese Werkzeuge nutzen, um Computertests durchzuführen, ihre Tätigkeit zu entwickeln und ihre kommerzielle Prospektion zu stärken − auch durch Social Media!

Warum sollte man in einem Unternehmen eine Online-Kundenbeziehungssoftware einsetzen?

Kundenmanagementsoftware hat sowohl Vor- als auch Nachteile, die wir Ihnen hier präsentieren möchten:

Vorteile

  • Erhebliche Zeitersparnis, da das Tool die Automatisierung von Aufgaben ermöglicht.
  • Analyse von Produkt-/Dienstleistungsstatistiken.
  • Stärkung der Kundenbindung.
  • Start einer Marketingkampagne unter besten Bedingungen.
  • Verbesserte Zusammenarbeit mit jeder Niederlassung des Unternehmens durch Zentralisierung und Synchronisierung der Daten.
  • Keine Installation erforderlich.

Nachteile

  • Die kostenlos angebotenen Programme bieten keinen freien Zugang zu allen wesentlichen Merkmalen von Marketingaktionen.

Wie wählt man eine Online-Kundenbeziehungssoftware aus?

  • Ein ergonomisches Dashboard: Es ist eine gute Idee, ein Programm zu wählen, das eine leicht verständliche Arbeitsoberfläche bietet. Je mehr es möglich ist, das Werkzeug anzupassen, desto näher kommt es einer maßgeschneiderten Lösung. Es ist bei Bedarf außerdem notwendig, zu überprüfen, ob die Software in mehreren Sprachen verfügbar ist.
  • Ein Funktionsumfang, der zur Mission passt: Zunächst muss das Werkzeug entsprechend den Bedürfnissen Ihres Unternehmens ausgewählt werden. Sobald die tatsächlichen Anforderungen Ihres Vertriebsteams ermittelt sind, ist es einfacher, eine Entscheidung zu treffen. Natürlich müssen Sie das Tool vor der Investition testen.
  • Kosten: Die Berechnung der anfallenden Kosten muss langfristig erfolgen. Dies erleichtert die Verwaltung des Budgets und zeigt, ob sich die Investition lohnt. Cloud Lösungen haben den Vorteil, dass keine zusätzlichen Gebühren für Updates anfallen.

Berühmte Kundenmanagement-Software

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