OMTD: Der Erfolgsmotor der Industrie, der auf kollaboratives CRM umschaltet
In diesem Interview erläutert Ludovic Mahieu, Direktor von OMTD, warum er sich für Simple CRM entschieden hat. Entdecken Sie diese Management-Software anhand dieses Kundenberichts.
Wie kann man sich innerhalb von drei Jahren in der Welt der Industriemotoren durchsetzen? Diese Frage stellte sich das Team von OMTD bei der Gründung des Unternehmens. Die Antwort war einfach: durch ein perfektes Management der personellen und materiellen Ressourcen, das bei jedem Auftrag eine präzise Investitionsrendite garantiert. Die nächste Frage war die nach der Umsetzung dieser Strategie: Hier ist das Zeugnis dieses Erfolgs.
Vom Startup zur Referenz im Bereich der Industriemotoren.
Das 2016 gegründete Unternehmen OMTD stellt seine Techniker und Experten zur Verfügung, um die Anfragen von Kunden wie EDF, SNCF oder auch OVH bestmöglich zu beantworten.
OTMD arbeitet mit großen Herstellern von Dieselmotoren zusammen und kann so die Installation und Wartung komplexer Anlagen durchführen.
Von der Reparatur einer Lokomotive über den Antrieb eines Tankers bis hin zu den Stromaggregaten eines Kernkraftwerks ist OMTD in Frankreich und Belgien zum Schlüsselansprechpartner für die komplexen Bedürfnisse der größten Industrieunternehmen geworden.
Was waren die Bedürfnisse von OMTD, als Sie sich auf die Suche nach einer Managementlösung machten?
Ludovic Mahieu, Direktor von OMTD :
Wir suchten ganz einfach nach der Quadratur des Kreises.
Wir wollten eine Anwendung, die es uns ermöglicht, Kundenanfragen und -bedürfnisse zu erkennen, sie zu bewerten und die kaufmännischen Nachfassaktionen zu verwalten, die aufgrund der Natur unseres Berufs oft komplex sein können.
Wir mussten die Rechnungsstellung, die Lieferanten und den Einkauf verwalten. Wir mussten auch die Implementierungen vor Ort verwalten, und das alles mit einer kontinuierlichen Analyse der Investitionsrendite, damit wir den Investoren, die unser Unternehmen unterstützt hatten, unsere Finanzberichte in Echtzeit übermitteln konnten.
Wir brauchten Präzision und Nachvollziehbarkeit, um unseren Kunden einen perfekten Service bieten zu können.
Wie haben Sie Ihre Lösung ausgewählt?
Ludovic Mahieu :
Wir haben uns für einen Ansatz entschieden, der eine Mischung aus Management- und Produktionstechnik und den Bedürfnissen der Anwender vor Ort darstellt.
Wir sind von unseren Kenntnissen ausgegangen, die wir in unseren Universitäts- und Berufsausbildungen erworben hatten, und haben diese mit der Lektüre von Fachbüchern gekreuzt. Zufällig war eine dieser Lektüren ein Managementbuch von Brice Cornet, dem CEO von Simple CRM.
So kam Simple CRM auf unsere Liste der potenziellen Lösungen. Diese Liste bestand aus den großen Platzhirschen auf dem Markt. Jede Lösung wurde ausgiebig getestet, und am Ende entschieden wir uns für Simple CRM.
Und warum haben Sie sich letztendlich für Simple CRM entschieden?
Ludovic Mahieu :
Simple CRM hatte eine Philosophie, die unserer ähnelte: Aufbau, Zentralisierung, Abfrage und Systematisierung von Prozessen, ohne dabei in die Dimension einer Gasfabrik zu gelangen.
Nach der Untersuchung der Konkurrenzprodukte war uns klar, dass der optimale Partner für OMTD Simple CRM war, da das Produkt wirklich starke Besonderheiten bietet.
Wie zum Beispiel?
Ludovic Mahieu:
Für mich ist der Schlüssel zum Erfolg eines Unternehmens der Verfahrensrahmen und die Kommunikation zwischen den Menschen sowie die Notwendigkeit, dass die Menschen über die Gabe der Ubiquität verfügen.
Denn wenn man ständig seine Kollegen fragen muss, wie weit man auf der Baustelle X oder Y ist, wenn man vier oder fünf Leute anrufen muss, um zu überprüfen, ob ein Mitarbeiter die Aufgabe Z erledigt hat, kommt man nicht weiter.
Dank Simple CRM konnten wir eine perfekte Modellierung unserer Aktivitäten in den "Projekten" einführen. Dadurch können unsere Mitarbeiter automatisch etablierten Arbeitsschemata folgen, auch wenn sie neu im Unternehmen sind.
Zweitens muss man den Preis der Software loben. Wenn Sie mit einem Konkurrenzprodukt das gleiche Effizienzniveau erreichen wollen, müssen Sie ein wesentlich höheres Budget aufbringen als Simple CRM.
Wie ist die Integration in Ihre bestehenden Systeme verlaufen? Hat sich Simple CRM an Ihre Arbeitsweise angepasst?
Ludovic Mahieu :
Unser Fall ist vielleicht ein besonderer, denn wir haben von Beginn unserer Tätigkeit an unsere Organisation in Simple CRM architektonisch gestaltet. Natürlich hatten wir vor der Implementierung klassische Produktionstools verwendet.
Die Integration verlief dank der Flexibilität von Simple CRM problemlos. Die Software ermöglicht nämlich eine native und einfache Anbindung an die klassische Software eines Unternehmens wie Office-Suiten, E-Mail-Clients, Telefonie oder Speicherserver.
Was die Anpassung an unsere Arbeitsweise betrifft, so arbeiten viele unserer Mitarbeiter in Umgebungen, in denen eine Verbindung schwierig oder gar unmöglich ist. Die nativen Tools von Simple CRM verfügen über Module, die diese Offline-Arbeit ermöglichen, was eine perfekte Anpassung an unsere Arbeitsumgebungen ermöglicht hat.
Was sind für Sie die Stärken der Software und was die Schwächen?
Ludovic Mahieu :
Die Stärke ist das Preis-Leistungs-Verhältnis, das einfach unschlagbar ist. Das Supportteam ist sehr reaktionsschnell, es ist ein echtes Vergnügen, mit ihnen zu arbeiten. Die einfache Integration in die Unternehmensprozesse. Schließlich würde ich die Echtzeitprüfung der Aktivitäten und die einfache Verwaltung von Zielen hervorheben.
Zu den Schwachpunkten gehört die mobile Schnittstelle. Die gute Nachricht ist, dass es so aussieht, als würde im Frühjahr 2019 eine neue mobile Anwendung, die im Offline-Modus funktioniert, verfügbar sein.
Danach gibt es einige kleine Details, die man sich mehr auf den Leib geschneidert wünschen würde. Das ist möglich, wenn man eine spezielle Entwicklung vornimmt, aber derzeit wollen wir nicht in diese Richtung gehen.
Warum würden Sie Simple CRM anderen Managern empfehlen?
Ludovic Mahieu :
Auch auf die Gefahr hin, mich zu wiederholen, würde ich drei Punkte nennen: das Preis-Leistungs-Verhältnis, die Qualität des Supports und die Managementmöglichkeiten, die Simple CRM bietet und die es ermöglichen, die eigene Organisation tiefgreifend zu verwalten, zu systematisieren und sogar zu automatisieren.
Gesponserter Artikel. Die Expertenbeiträge sind Autoren, die von der Redaktion von appvizer unabhängig sind. Ihre Äußerungen und Positionen sind persönlich.
Artikel übersetzt aus dem Französischen