Wie entwickeln sich die ISO 9001-Qualitätssysteme mit Industrie 4.0?

Lassen Sie uns heute über Qualitätsmanagementsysteme nach ISO 9001 sprechen, um die Vergangenheit, Gegenwart und Zukunft der weltweit am weitesten verbreiteten Norm zu verstehen, die allein in Italien etwa 150.000 zertifizierte Unternehmen zählt.

Warum sollten wir heute über Qualitätsmanagementsysteme nach ISO 9001-Normen sprechen? Wie kann eine in den 1990er Jahren entstandene internationale Norm in einer Welt, die von einer unaufhaltsamen Globalisierung geprägt ist, und in einer Wirtschaft, die von einer Pandemie beeinflusst wird, die nicht nachzulassen scheint, den Unternehmern helfen?

Um dies herauszufinden, haben wir einen Experten auf diesem Gebiet befragt.

1. Was hat sich in all diesen Jahren in der Welt der Zertifizierung verändert?

Wenn wir über den Wandel der ISO 9001-Norm sprechen, kann ich ohne Angst vor Widerspruch sagen, dass sich die Norm in mehr als 25 Jahren tiefgreifend verändert hat. Aus einem Dokument, das mit dem Ziel geboren wurde, gemeinsame Standards festzulegen, damit Unternehmen aus verschiedenen Ländern auf dem neu entstandenen gemeinsamen europäischen Markt auf der Grundlage der Produktqualität miteinander konkurrieren können, hat sich die Norm im Laufe der Jahre zu einem leistungsfähigen Managementinstrument entwickelt, das Unternehmen dabei helfen soll, sich durch effektive und effiziente Prozesse zunehmend auf internationaler Ebene zu behaupten.

Diese wichtige Entwicklung kollidiert jedoch mit einem methodischen Ansatz, der sich nicht weiterentwickelt hat und faktisch in den 1990er Jahren stehen geblieben ist. Die am weitesten verbreitete Technologie steckt in einfachen Bürowerkzeugen fest, Standardanforderungen werden durch einen dokumentarischen Ansatz entwickelt. Nur wenige Unternehmer sind heute in der Lage, die Bedeutung von Managementsystemen zu verstehen und empfinden sie daher als eine notwendige Steuer, ohne daraus einen wirklichen Nutzen zu ziehen.

2. Wie sieht Ihrer Erfahrung nach die natürliche Entwicklung der Rolle des Qualitätsmanagers angesichts der Entwicklung aus, die durch den Plan Industrie 4.0 und im Vorgriff auf das NRP ausgelöst wird?

Ich komme direkt zur Sache. Die ISO 9001 verlangt heute, wie alle Managementinstrumente, die Schaffung eines Managementsystems, das in der Lage ist, nützliche Informationen zu liefern, die dem Management helfen, strategische Entscheidungen zu treffen, um Risiken zu verringern und Chancen zu nutzen.

Über Informationen zu verfügen, bedeutet heute, über wirksame digitale Werkzeuge zu verfügen und die Fähigkeit zu haben, den Wandel im Unternehmen so zu gestalten, dass diese Lösungen nahtlos in den Alltag integriert werden können.

Aus meiner Sicht ist die natürliche Folge dieser Anforderungen, dass sich die Rolle des "Qualitätsmanagers" vom Produkttechniker zum Prozessinnovator entwickelt: Management ist für die Information, was Innovation für die Digitalisierung ist.

Ein wichtiger Schritt, der von den Qualitätsmanagern und den Beratern, die den Unternehmen ihre Dienste anbieten, verlangt, sich mit neuen Fähigkeiten auszustatten, die heute nur selten Teil ihres kulturellen Hintergrunds und ihres Werkzeugkastens sind.

Der inzwischen eingestellte nationale Plan Industrie 4.0 und der neue PNRR zeigen die Richtung auf, in die ein Unternehmen, das wettbewerbsfähig sein will, gehen muss!

3. Die ISO 9001-Normen wurden in den 1990er Jahren eingeführt. Ist es 2022, nach fast 30 Jahren, noch sinnvoll, über Qualitätssysteme zu sprechen?

Wenn man darüber nachdenkt, wurde das Thema der digitalen Transformation ebenfalls in den 1990er Jahren geboren, und dennoch steht es 2022 immer noch ganz oben auf der Tagesordnung des NRP. Was ist in den letzten Jahren passiert? Wir haben den Zug verpasst, das ist es, was passiert ist. Die Computerisierung, die in den 1990er Jahren zur Einführung von PCs in den Unternehmen führte, hat nicht den Wandel gebracht, der heute von uns verlangt wird. Das Gleiche gilt für die ISO-Managementsysteme. In den letzten Jahren haben sie sich so weit ausgebreitet, dass sie zu einem Gebrauchsgegenstand geworden sind und viel von der ursprünglichen Bedeutung, für die sie eingeführt wurden, verloren haben.

In der gegenwärtigen Situation großer Unsicherheit und Veränderung können Managementsysteme, wenn sie als organisatorische Instrumente eingesetzt werden, mehr denn je eine Lösung für die Herausforderungen bieten, vor denen wir stehen.

4. Welches Rezept würden Sie den Branchenexperten empfehlen?

Um den Unternehmen zu helfen, den für das Wachstum und in vielen Fällen auch für das Überleben notwendigen Wandel zu vollziehen, bedarf es eines neuen Geschäftsmodells, das in der Lage ist, fortschrittliche digitale Werkzeuge und menschliche Fähigkeiten miteinander zu verbinden.

An Technologien mangelt es nicht, wohl aber an Ressourcen, die in der Lage sind, sie in die Praxis umzusetzen, sie in den Arbeitsalltag zu integrieren, Prozesse umzugestalten und sie in Geschäftsinstrumente zu verwandeln.

Managementsysteme sind ein Schlüssel zum Erreichen aller Geschäftsprozesse einer Organisation, und die Fachleute haben die Möglichkeit, den Dreh- und Angelpunkt des Wandels zu bilden.

Dazu sind jedoch Fachleute erforderlich, die bereit sind, sich die bereits erwähnten neuen Fähigkeiten anzueignen.

5. Wie sehen Sie die Zukunft der Managementsysteme?

Ich habe keine Kristallkugel, aber aufgrund meiner Erfahrung glaube ich, dass diejenigen, die ISO 9001-zertifizierte Managementsysteme einführen, eine zweifache Option vor sich haben, die sich immer mehr ausdifferenzieren wird: so wenig Geld wie möglich auszugeben, um eine Zertifizierung aufrechtzuerhalten, oder in Instrumente zu investieren, um eine Organisation wettbewerbsfähig zu machen, um den notwendigen Wandel in Bezug auf das Umfeld, in dem man tätig ist, herbeizuführen, mit einem Wort, um Qualität zu schaffen.

Ich würde mir wünschen, dass diese Unterscheidung eines Tages formell anerkannt wird, da es bereits viele Faktoren gibt, die es einem Unternehmen ermöglichen, das "Qualitätsniveau" des Lieferanten zu erkennen, mit dem es zu tun hat. Ein Beispiel ist schnell gegeben: Viele große Unternehmen trauen dem Zertifikat, das der Lieferant vorlegt, nicht mehr und führen Teil-II-Audits durch.

Qualitätsmanagementsysteme sind mächtige Instrumente, die erheblich zum Erfolg einer Organisation beitragen können; zu glauben, dass sie nicht mehr benötigt werden, kommt dem Schütten des Kindes mit dem Bade gleich.