5 gute Gründe, auf Multichannel-Marketing umzusteigen!
Innerhalb weniger Jahre, mit dem Aufkommen des Internets und seiner vielfältigen Medien, ist der Einkaufsweg Ihrer Kunden immer komplexer und vielfältiger geworden.
Die Verbraucher informieren sich im Internet, lassen sich in Geschäften beraten, bestellen über ihr Smartphone und lassen sich ihre Bestellung ins Büro liefern... Laut ECR Frankreich nutzt jeder Verbraucher im Durchschnitt 2,1 verschiedene Kanäle, um seine Einkäufe zu tätigen, und 30 % der Franzosen nutzen mehr als drei Kanäle.
Ihre Kunden sind mehrkanalig, seien Sie es auch! Angesichts der durch die digitale Revolution ausgelösten Veränderungen der Konsumgewohnheiten ist es für Marken unerlässlich, eine Multichannel-Marketingstrategie zu entwickeln.
Obwohl Ihre Medienstrategie höchstwahrscheinlich bereits mehrere Kanäle umfasst, sind hier fünf wichtige Gründe, die Sie davon überzeugen sollten, die Palette Ihrer Werbeverbreitungsinstrumente noch weiter zu diversifizieren.
Was ist Multichannel-Marketing?
Bevor Sie fortfahren, ist es wichtig, zunächst einmal zu verstehen, was Multichannel-Marketing ist.
Man verwendet diesen Marketingbegriff, um die Nutzung einer Vielzahl von Kommunikationskanälen zur Verbreitung seiner Werbeinhalte zu bezeichnen. Je nachdem, welches Publikum Sie erreichen möchten, werden unterschiedliche Kanäle genutzt, die auf die Erwartungen und Gewohnheiten Ihrer Zielgruppe abgestimmt sind, um eine optimale Wirkung zu erzielen.
Die Herausforderung einer Multi-Channel-Strategie besteht also darin, die Rentabilität jedes Kanals zu verbessern, indem man ihn zum besten Zeitpunkt des Kaufzyklus nutzt, um den neuen Kundenerwartungen gerecht zu werden.
Es können zahlreiche Kanäle genutzt werden, z. B. E-Mail, Web, SMS, SMS- oder Web-Benachrichtigungen, aber auch Verkaufsstellen oder der Unternehmensblog...
Wie Sie sehen, bietet die Multichannel-Marketingstrategie zahlreiche Vorteile, die ich Ihnen in diesem Artikel näher bringen möchte.
Nr. 1: Optimierung Ihrer Daten
Wenn Sie sich als Marke auf verschiedenen Kommunikationskanälen positionieren, können Sie eine große Menge an Informationen über die Gewohnheiten und das Verhalten Ihrer Kunden sammeln. Jeder Kanal ermöglicht den Zugriff auf unterschiedliche Informationen. Die Nutzung dieser wertvollen Daten erweist sich als großer Vorteil, um Ihre Werbesendungen zu personalisieren und somit hervorragende Konversionsraten zu erzielen.
Mit dieser 360°-Ansicht der Kundenreise haben Sie die volle Kontrolle über die Verwaltung Ihrer Marketingstrategie.
Durch den Einsatz einer Multichannel-Marketinglösung haben Sie die Möglichkeit, vielfältige Informationen über Ihre Interessenten und Kunden zu sammeln. Diese von ExpertSender angebotene Funktion wird Ihnen helfen, eine Beziehung aufzubauen, die Ihren Kunden so nahe wie möglich kommt, indem Sie den Austausch individualisieren.
Die auf den verschiedenen Kanälen gesammelten Informationen vereinen sich zu einer tugendhaften Synergie, um die richtige Botschaft zur richtigen Zeit, an die richtige Person und über den richtigen Kanal zu senden...
Nr. 2: Die Szenarisierung und Automatisierung Ihrer Kommunikation.
Darüber hinaus ermöglicht Ihnen eine Multichannel-Marketinglösung, eine gut durchdachte und - was noch wichtiger ist - automatisierte Kommunikation einzurichten. Nachdem Sie ein strategisches Szenario programmiert haben, wird das Multichannel-Marketing-Tool die Reaktionen Ihrer potenziellen Kunden völlig autonom berücksichtigen, um sich an ihre Gewohnheiten anzupassen und sie so eng wie möglich durch den Kundenbeziehungszyklus zu begleiten.
Stellen Sie sich zum Beispiel vor, Sie senden eine E-Mail an eine Liste von Interessenten mit einem bestimmten Profil (z. B. Daten, die auf einer Fachmesse gesammelt wurden). Das Szenario könnte dann festlegen, dass Interessenten, die diese erste E-Mail öffnen, aber nicht direkt kaufen, 24 Stunden später automatisch eine zweite E-Mail mit einem Werbeangebot erhalten.
Interessenten, die die E-Mail nicht geöffnet haben, erhalten automatisch eine SMS, die für diese Art von Interessenten möglicherweise effektiver ist als eine E-Mail.
Das automatisierte Szenario kann so viele Schritte umfassen, wie Sie möchten, um sich an Ihre unterschiedlichen Bedürfnisse anzupassen, wobei das Hauptziel, möglichst hohe Konversionsraten zu erzielen, stets beibehalten wird.
Nr. 3: Erweitern Sie Ihren Kundenstamm und stellen Sie ihn zufrieden.
Laut Hootsuite verbringen die Menschen in Frankreich im Jahr 2019 durchschnittlich 4 Stunden und 38 Minuten im Internet, und zwar über alle Medien hinweg. Zwar ist das Handy mittlerweile der wichtigste Kommunikationskanal, aber das Fernsehen oder auch der Computer stehen direkt dahinter auf dem Siegertreppchen.
Je nach demografischen Kriterien variieren die bevorzugten Medien und Medien jedoch stark. Deshalb ermöglicht Ihnen der Multi-Channel-Ansatz, die Reichweite Ihrer Marketingmaßnahmen zu vergrößern und Zielgruppen zu erreichen, die zuvor mit einer Ein-Kanal-Strategie nicht abgedeckt werden konnten. Langfristig wird Multichanneling Ihre Umsätze steigern und Ihnen sogar die Möglichkeit geben, neue Märkte zu erschließen, die über die neuen Kommunikationskanäle zugänglich sind.
Durch die Flexibilität in der Kommunikation zwischen Verbraucher und Marke erhöht Multichannel auch die Kundenzufriedenheit und damit die Kundenbindung.
Nr. 4: Zentralisieren und Zeit sparen
Vorbei sind die Zeiten, in denen eine Multichannel-Strategie einen höheren Zeitaufwand erforderte. Noch vor einigen Jahren ging es darum, die zahlreichen Kanäle nacheinander zu verwalten. Jetzt ist diese Zeit vorbei, denn die Werkzeuge haben sich weiterentwickelt. Es ist nun möglich, einen Großteil Ihrer Kommunikationskanäle auf einer einzigen Plattform zu zentralisieren, um Ihnen so viel Zeit wie möglich zu sparen. Sie müssen sich nicht mehr auf verschiedenen Plattformen anmelden, die oftmals nicht miteinander verbunden sind. Jetzt können Sie viele Kanäle von einem einzigen Tool aus programmieren.
Wie bereits in unserem "guten Grund Nr. 2" erwähnt, spart die Automatisierung von Multichannel-Kampagnen auch Zeit. Ein unverzichtbarer Faktor für Marketingfachleute, die ihren ohnehin schon vollen Terminkalender optimieren wollen.
Nr. 5: Remarketing: Wiederansprache, um besser zu transformieren.
Remarketing ist ein unglaublich mächtiger Hebel, der darin besteht, hochgradig zielgerichtete E-Mails an Interessenten zu senden, die sich bereits stark im Kundenbeziehungszyklus engagieren. Es handelt sich um ein Marketinginstrument, das Kaufabsichten in Umsatz umwandelt.
Es basiert auf einem mehrkanaligen Informationsaustausch. Nach dem Besuch eines Interessenten auf der Website der Marke übernehmen die berühmten "Cookies" die Aufgabe, Kunden-, Transaktions- oder Verhaltensdaten zu sammeln (angesehene Produkte, verbrachte Zeit,...).
Diese Navigationsdaten werden dann analysiert, um den Grad des Interesses des Internetnutzers zu ermitteln und festzustellen, ob es sinnvoll ist, ihn erneut anzusprechen. All dies geschieht wiederum vollautomatisch.
Sie haben keine Kontaktdaten von diesen Besuchern? Das ist nicht verwunderlich, wenn man bedenkt, dass bis zu 95% der Website-Besucher anonym sind. Wir haben eine gute Nachricht für Sie! Das E-Mail-Retargeting-Modul, das wir bei ExpertSender zur Verfügung stellen, bietet Ihnen die Möglichkeit, Nachrichten an Ihre anonymen Besucher zu senden, und zwar über ein Netzwerk von Partner-Publishern, die ihrerseits über die entsprechenden Daten verfügen. Eine einfache Verknüpfung der Cookies Ihrer Website mit den Cookies unserer Publisher und schon kann es losgehen.
Anonymes Retargeting ist eine unverzichtbare Technik, wenn man bedenkt, dass diese Besucher bereits sehr weit in Ihrem Conversion-Tunnel angekommen sind!
Schlussfolgerung
Unbestritten ist das Multi-Channel-Marketing eine leistungsfähige Strategie, um Ihren Umsatz substanziell zu steigern. Die Wahl Ihrer Versandlösung wird sich als entscheidend erweisen, damit Sie die Aktionen durchführen können, die Ihren Zielen entsprechen.
Eingeladener Artikel. Die Expertenbeiträge sind von der Redaktion von appvizer unabhängige Autoren. Ihre Aussagen und Positionen sind persönlich.
Artikel übersetzt aus dem Französischen