Steuern Sie Ihre nationalen UND lokalen Marketingkampagnen: ein Kinderspiel!

Der Vertriebssektor (Handel mit Produkten und Dienstleistungen) befindet sich in einem tiefgreifenden Wandel. Ihr Unternehmen/Netzwerk wächst, Sie haben mehr Verkaufsstellen und müssen mit verschiedenen Ansprechpartnern und deren unterschiedlichen Ansprüchen umgehen. Ihre Marketingstrategie muss sich anpassen und ihre Funktionsweise ändern.

Wie können Sie die Veränderungen analysieren, Ihre landesweiten Kampagnen weiterhin steuern und gleichzeitig Ihren lokalen Teams die Möglichkeit geben, sich zu engagieren und Vorschläge zu machen?

Es gibt Lösungen für ein verteiltes Marketing, die es Ihnen ermöglichen, Ihre lokalen und nationalen Marketingkampagnen effizient zu steuern.

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Was ist verteiltes Marketing?

Es ist wichtig, den Begriff des verteilten Marketings zu definieren, bevor wir mit der Erklärung und Vorstellung der Instrumente fortfahren.

Verteiltes Marketing ist eine Einrichtung, die die Verwaltung und Verteilung von Marketingmaßnahmen zwischen einer nationalen Einheit (Beispiel: Firmenzentrale) und lokalen Einheiten (Beispiele: Verkaufsstellen, Agenturen, Niederlassungen ...) ermöglicht.

Verteiltes Marketing lässt sich wie folgt zusammenfassen: "Global denken, lokal handeln".

Ausgehend von dieser Definition können wir uns folgende Fragen stellen: Wie können nationale und lokale Strategien zusammengeführt werden? Welche Instrumente werden verwendet? Wie sollen die Teams und Nutzer vorgehen?

Ziel ist es, eine Strategie zur Steuerung Ihrer Marketingkampagnen festzulegen: die Rollen, Aufgabenbereiche und Vorrechte der Akteure zu verteilen, um einen klaren Rahmen zu haben, in dem sich jeder einbezogen fühlt und weiß, was er zu tun hat.

Das nationale Marketing: der Stratege des Dispositivs.

Es wird in der Regel durch den Kopf des Netzwerks oder den Hauptsitz des Unternehmens verkörpert.

Er wird auch als zentrales Marketing bezeichnet und verrät uns halbwegs, welche Rolle er bei der Einführung eines verteilten Marketings spielt. Er übernimmt die Rolle des Managers für Filialen, Franchiseunternehmen und Verkaufsstellen und erfüllt folgende Aufgaben:

Aufgabe Nr. 1: Strategie und Projektmanagement

Die Zentrale ist der Pilot des Systems: von der Festlegung der Strategie (Rollen und Einbeziehung der Beteiligten) über die Einhaltung der Strategie bis hin zur Umsetzung. Sie sorgt dafür, dass die Marketingstrategie immer mit der Generaldirektion oder der Unternehmenspolitik übereinstimmt.

Als Manager ist der zentrale Marketingbeauftragte für die Festlegung der Spezifikationen und die Auswahl des zu verwendenden Instruments verantwortlich.

Aufgabe 2: Sammlung, Analyse und Segmentierung von Daten (DATA)

Die Zentrale sammelt alle Daten zentral. Sie kann die gesammelten Daten untersuchen und segmentieren, um das Kundenwissen zu verbessern und somit die Direktmarketingkampagnen zu personalisieren: "Die richtige Botschaft an die richtige Person".

Aufgabe Nr. 3: Akteur und Referent

In einem verteilten Marketingsystem ist es üblich, dass das zentrale Marketing die Steuerung der Aktionen/Kampagnen mit hoher Wertschöpfung beibehält. Die Einbindung und Schulung der lokalen Teams liegt ebenfalls in seiner Verantwortung und ist eine wichtige Voraussetzung für den Erfolg.

Aufgabe Nr. 4: Harmonie und Kontrolle

Durch die Vielzahl an Ansprechpartnern steigt auch die Anzahl der Nachrichten. Die Zentrale erfüllt daher die Aufgabe, die verbreiteten Botschaften zu kontrollieren und zu harmonisieren: Einhaltung der grafischen Charta, des Markenimages, des Werbedrucks, der Gewohnheiten bei der Kommunikation mit den Kunden. Er kann auch bei eventuellen Streitigkeiten schlichten.

Aufgabe 5: Analyse der Ergebnisse und Überwachung des Budgets.

Weniger operativ als die lokalen Akteure ist das zentrale Marketing für die Analyse der Kampagnenergebnisse zuständig: Leistung, ROI, KPI... Er kann dann Korrekturmaßnahmen vorschlagen und bewährte Verfahren austauschen, um die Wirksamkeit der Kampagnen zu verbessern, und dabei das Budget genau im Auge behalten.

Nationales Marketing ermöglicht auch Skaleneffekte, da sich ein einziges Team um die Erstellung und den Vertrieb von Kampagnen kümmert, indem es die Kosten für Design und Produktion übernimmt. Die Verwendung eines einzigen Multichannel-Tools zur Verwaltung der gesamten Direktmarketingstrategie ist ein von Marketingfachleuten geschätzter Vorteil, durch den sie Zeit sparen und ihre Effizienz steigern können.

💡 Beispiele:

• Die Zentrale validiert und teilt einen Kalender für Marketingaktionen, indem sie es den lokalen Einheiten ermöglicht, sich dem Kalender anzuschließen und ihn zu ergänzen.

• Die Kopfstelle erstellt Marketingmaßnahmen für die lokalen Einheiten, die diese nutzen, duplizieren und/oder an ihre Besonderheiten anpassen können.

Lokales Marketing: das differenzierende Element.

Es wird von den Verkaufsstellen, den Marken, den Geschäften usw. verkörpert. Sie sind echte Beteiligte des Systems und müssen als Partner eingebunden werden.

Zwar bleibt es dem zentralen Marketing freigestellt, wie viel Engagement und Autonomie es den lokalen Akteuren zugestehen will, doch entscheidet sich der Erfolg der Einführung des verteilten Marketings oft schon bei der Integration.

Lokales Marketing hat viele Vorteile:

Vorteil Nr. 1: Territoriale Vernetzung.

Kunden sind ortsgebunden und suchen in erster Linie nach so genannten lokalen Daten: Öffnungszeiten und Adressen eines Geschäfts, Meinungen zu Produkten oder Dienstleistungen, soziale Netzwerke unabhängiger Geschäfte usw. Um eine vollständige, aber auch gezielte Abdeckung zu gewährleisten, kann das lokale Marketing lokale Botschaften ergänzen oder weiterleiten (Relais Ihrer landesweiten Aktionen).

Vorteil Nr. 2: Nähe

Die Verkaufsstellen sind Orte des Austauschs mit den Kunden. Diese hängen eher an ihren Geschäften und den Menschen, die dort arbeiten, als an einer Marke. Der Kontakt in der Nähe ist ein Element, das von den Verbrauchern heute gesucht wird, und bleibt ein Vorteil gegenüber dem Online-Verkauf.

Beispiel für eine SMS: "Probieren Sie unsere neue Kollektion in Ihrem Geschäft in Lyon an, das an diesem Sonntag ausnahmsweise von 9 bis 17 Uhr geöffnet ist".

Vorteil Nr. 3: Personalisierung

Eine Interaktion ist einnehmender, wenn sie personalisiert und individualisiert ist. Das Zugehörigkeitsgefühl wird gestärkt und der Kunde fühlt sich beachtet.

Beispiel für eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter: "Guten Tag, hier ist Herr DUPONT, der Leiter Ihres Fashion-Geschäfts in Lyon, ich lade Sie ein ...".

Vorteil Nr. 4: Reaktionsfähigkeit

In einem Kontext, in dem die Verbraucher nach Konnektivität und Unmittelbarkeit streben, ist es sehr wichtig, den lokalen Akteuren die Möglichkeit zu geben, schnell auf eine Besonderheit reagieren zu können.

Beispiel: "-30 % in Ihrem Fashion Store in Lyon, heute von 17 bis 19 Uhr, kommen Sie und profitieren Sie!"

Die lokalen Teams können also eine Rolle spielen, indem sie angepasste und relevante Kampagnen vorschlagen, da sie es sind, die in direktem Kontakt mit den Verbrauchern stehen. Sie können Vorschläge zur Verkaufsförderung machen und kennen die Besonderheiten ihres Einzugsgebiets, wodurch sie die Wirksamkeit der Kampagnen steigern können.

💡 Beispiele:

• Die Verkaufsstelle nutzt eine von der Zentrale zur Verfügung gestellte Marketingkampagne "instant promo", um eine Produktankunft in ihrem geografischen Gebiet zu bewerben.
• Die Verkaufsstelle ergänzt eine nationale Kampagne durch eine lokale Kampagne, die auf ein geografisches Ereignis in ihrem Einzugsgebiet zugeschnitten ist.

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Was Sie beachten sollten

Die Einführung eines verteilten Marketings ist eine unumgängliche Herausforderung für Unternehmen (Netzwerke, Franchiseunternehmen, Konzessionen usw.), die eine kontinuierliche Verbesserung der Kundenbeziehungen (und -erfahrungen) anstreben.

Die Festlegung einer eigenen Strategie und einer geeigneten Methodik ist ein erster, unverzichtbarer Schritt zur Umsetzung dieses Projekts. Die Auswahl eines einzigartigen und funktionalen Tools ermöglicht es Ihnen anschließend, die Funktionsweise zu testen und zu validieren. Schließlich werden Sie durch Schulung und Praxis den Erfolg Ihres verteilten Marketings erreichen.

Spot-Hit und seine Online-Versandplattform begleiten Sie bei Ihrem verteilten Marketingprojekt. Sie können Ihr Gerät im Handumdrehen und nach Ihren Wünschen einrichten, da es leicht zu erlernen und anpassbar ist. Das Tool im Herzen Ihres Systems wird Ihren täglichen Problemen und den Bedürfnissen Ihrer Kunden gerecht :

Sie haben die Wahl und sollten dabei das Ziel nicht aus den Augen verlieren: die einfache Steuerung von nationalen UND lokalen Marketingkampagnen!

Dieser Artikel wird gesponsert. Die Expertenbeiträge sind Autoren, die von der Redaktion von appvizer unabhängig sind. Ihre Aussagen und Positionen sind persönlich.