[Fallstudie] Wie Intrapole sein Outsourcing mit RMM-Software verbessern konnte

Machen Sie das IT-Management zum Kinderspiel.

Sind Sie ein IT-Anbieter? Erleichtern Sie Ihr IT-Management durch den Einsatz von RMM-Software (Remote Monitoring and Management, zu Deutsch: IT-Überwachungs- und Management-Tool).

Die Verwendung einer RMM-Software ist der einfachste Weg für einen IT-Dienstleister, die IT-Systeme oder den IT-Park seiner Kunden von jedem Gerät und von jedem Ort aus fernzuüberwachen und zu steuern.

Das Unternehmen Intrapole verwendet seit zwei Jahren die RMM-Software von Atera, um die Qualität seines Outsourcings zu verbessern.

Was ist das Ergebnis? Eine erhebliche Zeitersparnis und eine höhere Zuverlässigkeit.

In dieser Fallstudie erklärt Guillaume Duval, Gründer und Leiter des IT-Dienstleistungsunternehmens Intrapole, Valentine Ganansia, Marketingmanagerin in Frankreich bei Atera, wie Intrapole sein Outsourcing mit einer RMM-Software verbessern konnte.

Entdeckung dieser RMM-Software anhand der Outsourcing-Anforderungen von Intrapole.

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Intrapole in einigen Worten

Seit mehr als 15 Jahren bietet das in Champcueil (91) ansässige und von Guillaume Duval geleitete Unternehmen Intrapole, ein auf IT-Wartung, Webdesign und Softwareentwicklung spezialisiertes IT-Dienstleistungsunternehmen und Webagentur, Unternehmen und Behörden eine umfassende Palette von IT-Dienstleistungen an.

IT-Herausforderungen, die im Alltag bewältigt werden müssen.

Um frühzeitig auf IT-Probleme reagieren zu können, aber auch um seine Kunden aus der Ferne, jederzeit und überall verwalten und Fehler beheben zu können, wollte Intrapole, ein Anbieter von Managed Services, seinen Kunden mehr Proaktivität bieten.

Vor der Einführung einer RMM-Software sah sich das Unternehmen mit acht Mitarbeitern täglich mit drei Herausforderungen konfrontiert:

• Ohne RMM-Software und PSA ( Professional Services Automation) konnte es sehr mühsam sein, die Prioritäten und Anforderungen der Kunden zu definieren und den Kunden zu besuchen.
  
• Wie man Organisation und Zeitmanagement optimiert: Ohne RMM-Software war es schwierig, häufig wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren oder die Einsatzzeiten der Techniker zuverlässig zu verfolgen.
  
• Wie die Geschwindigkeit der Ticketlösung erhöht werden konnte: Die Techniker mussten selbstständig Prioritäten setzen, Tickets verwalten und sich selbst zuteilen - eine tägliche Herausforderung angesichts der vielen Anfragen und erstellten Vorfalltickets.

Die Lösungen, die durch den Einsatz der Atera RMM + PSA Software erreicht wurden.

Von der Bereitstellung von Software bis hin zu Fernüberwachungs- und Fernmanagement-Tools konnte die RMM + PSA-Software von Atera einfach zu implementierende und einzusetzende Tools anbieten, um Intrapole bei der Verwaltung ihrer IT-Parks zu unterstützen. Hier sind vier davon:

🛠 Ticketing: Bevor sich das Unternehmen für Atera entschied, hatte es eigentlich keine Ticketing-Lösung. Diese Funktion revolutionierte die Arbeitsweise der Techniker, die dadurch enorm viel Zeit einsparten und so das Volumen der bearbeiteten Anfragen erhöhen und die Bearbeitungszeiten verkürzen konnten.

🛠 Automatisierung und Skripte: Mit diesen Funktionen können die Techniker von Intrapole im Alltag viel Zeit sparen, die IT-Parks ihrer Kunden werden zuverlässiger. Durch Automatisierung und Skripte wird auch die allgemeine Sicherheit der IT-Systeme, die sie betreuen, erhöht.

🛠 Monitoring: Die Kunden von Intrapole profitieren von einem proaktiven IT-Service, da die meisten Warnungen eskaliert werden, noch bevor die Benutzer sie bemerken. Einige Verfahren profitieren von einer automatisierten Bearbeitung, so dass die Techniker ihre Zeit auf die Prioritäten konzentrieren können und ein effektives Problemmanagement gewährleisten.

🛠 Berichte und Analysen: Mithilfe von Analyseberichten kann das Intrapole-Team bestimmte Erfolgsfaktoren messen, z. B. die Leistung ihrer Techniker im Außendienst, die Lösungszeiten usw. Diese Berichte stellen für Intrapole eine große Hilfe dar, um jedem Kunden einen maßgeschneiderten Service zu bieten, indem sie eine Querschnittsansicht des IT-Parks und der Softwarelizenzen kombinieren.

Dank der verschiedenen Funktionen und Integrationen der RMM-Software von Atera konnte Intrapole seine Rentabilität optimieren, indem es weniger Ressourcen einsetzte, die Techniker wurden effizienter, indem sie Zeit einsparten und sich so anderen Aufgaben mit höherer Wertschöpfung widmen konnten.

Die erzielten Ergebnisse

Die Einführung der RMM-Software von Atera half Intrapole sofort, die Servicequalität auf das von Guillaume Duval gewünschte Niveau zu bringen.

Die Techniker von Intrapole erhalten etwa 10 Tickets pro Tag und die durchschnittliche Zeit bis zum Schließen eines Tickets ist um 20 % gesunken. Durch den Einsatz von RMM + PSA, konnte die Anzahl der Tickets durch Automatisierung um 10 % reduziert werden.

Atera hat unserem Unternehmen eine neue Dimension eröffnet, seit wir ihr Monitoring- und Ticketing-System nutzen. Mit Atera können wir den Status des IT-Parks unserer Kunden in Echtzeit einsehen und es werden automatische Warnungen hochgeladen, um ihren Problemen vorzugreifen. Wir nutzen die Ticketing-Schnittstelle, um die Anfragen für Interventionen zu verwalten und Notfälle zu priorisieren. Wir empfehlen Atera jedem Unternehmen, das Zeit sparen und die Kundenzufriedenheit erhöhen möchte!

Guillaume Duval, Leiter Intrapole

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Fazit

Intrapole konnte sein Outsourcing dank der von Atera angebotenen Funktionen verbessern, wie z. B. die Überwachung und Verwaltung von Warnungen in Echtzeit, das Ticketing-System, um eine bessere Verfolgung der Interventionen zu gewährleisten, oder die automatisierte Wartung, die sich um die Updates kümmert.

Ihre Kunden profitieren von einem qualitativ hochwertigen Service, der durch die Verwaltung ihres IT-Parks und die detaillierten Berichte und Analysen, die das RMM von Atera liefert, ermöglicht wird.

Diese Werkzeuge sind heute die Stärke der Outsourcing-Dienstleistung von Intrapole, deren Effizienz die Kunden täglich zu schätzen wissen.

Atera hat es geschafft, eine Beziehung aufzubauen, bei der alle Beteiligten gewinnen: Lieferanten, Kunden und Dienstleister.

Wenn auch Sie auf das MSP-Modell umsteigen möchten, um effizienter und proaktiver zu werden, können Sie Atera's RMM und PSA Software 30 Tage lang kostenlos testen.