Kayako ist eine KI-basierte Helpdesk-Plattform, die ein fortschrittliches Ticket-System mit selbstlernender Künstlicher Intelligenz kombiniert. Entwickelt für Unternehmen, die ihren Kundenservice automatisieren wollen, hilft Kayako dabei, den Ticketaufwand drastisch zu reduzieren, Reaktionszeiten zu verbessern und ein einheitliches, kanalübergreifendes Kundenerlebnis zu bieten.

Was sind die Hauptfunktionen von Kayako?

Intelligente Ticket-Automatisierung mit KI

Kayako nutzt KI, um bis zu 80 % der wiederkehrenden Kundenanfragen automatisch zu lösen – und lernt mit jeder Interaktion dazu.

• Fortschrittliches Ticket-System zur zentralen Verwaltung und Priorisierung von Anfragen.
• Unbegrenzte KI-gestützte Antwortvorschläge, direkt im Arbeitsablauf der Agenten integriert.
• Selbstlernender Modus (Self-Learning): Die KI verbessert kontinuierlich ihre Antworten basierend auf bisherigen Fällen.
• Audit der Wissensdatenbank zur Optimierung der Inhalte für eine bessere Automatisierung.
• Vollautomatische Ticketlösungen (im Enterprise-Plan), ganz ohne menschliches Eingreifen.

Multikanal-Support und integrierte Chatbots

Kayako ermöglicht den kanalübergreifenden Kundenservice, unterstützt durch intelligente Chatbots, die direkt reagieren können.

• Verwaltung mehrerer Kanäle (E-Mail, Chat, Social Media) in einer einzigen Plattform.
• Erstellung und Verwaltung mehrerer Chatbots, angepasst an unterschiedliche Themenbereiche.
• Automatische Transkription von Audiodateien für Sprach-Tickets (Enterprise).
• Mehrsprachige Inhalte und Antworten für den internationalen Support (Enterprise).

Integrationen und Anpassungen für individuelle Arbeitsabläufe

Kayako lässt sich einfach in bestehende Systeme integrieren und an unternehmensspezifische Workflows anpassen.

• Vollständiger API-Zugang zur Anbindung an CRM, ERP und interne Plattformen.
• Bereitgestellte Integrationen für gängige Tools (Kollaboration, Datenbanken, CRM).
• Individuelles Branding (Enterprise), inklusive Logo und UI-Anpassung.

Analysen und Berichte zur Steuerung des Supports

Mit Kayako können Unternehmen den Leistungserfolg des Supports und der Automatisierung umfassend überwachen.

• Detaillierte Berichte über Ticketlösungsquoten und Agentenleistung.
• Automatische Ticket-Zusammenfassungen für einen schnellen Überblick (Enterprise).
• Anpassbare Dashboards mit Echtzeit-Kennzahlen (CSAT, Antwortzeit, Lösungsrate).

Preise und Pläne

Essential

Alle Basisfunktionen zur effizienten Automatisierung des Kundenservices.

• Fortgeschrittenes Ticket-System.
• Unbegrenzte KI-gestützte Antwortvorschläge.
• Selbstlernende KI.
• Wissensdatenbank-Audit.
• Mehrere Chatbots und Kanäle.
• API und Integrationen.

👉 Geeignet für Unternehmen, die wiederkehrende Anfragen automatisieren möchten.

Enterprise

Umfassender Zugang zu allen erweiterten Funktionen.

• Enthält alle Funktionen von Essential, zusätzlich:
  • Vollautomatische Ticketlösungen.
  • Automatische Ticket-Zusammenfassungen.
  • Audio-Transkriptionen.
  • Mehrsprachiger Support.
  • Erweiterte Berichte und Analysen.
  • Individuelles Branding.

👉 Perfekt für große Unternehmen oder komplexe Support-Umgebungen.

Appvizer-Bewertung

Kayako ist eine starke Lösung für Unternehmen, die ihren Kundenservice durch Automatisierung effizienter gestalten wollen. Die KI von Kayako lernt ständig dazu und bietet nicht nur automatische Antworten, sondern auch die Möglichkeit, Tickets vollständig selbstständig zu lösen – ein enormes Potenzial zur Reduktion von Standardanfragen.

Besonders überzeugend: die Multikanalfähigkeit (E-Mail, Chat, Sprache), die eine einheitliche Kundenkommunikation ermöglicht. Für Unternehmen mit hohem Ticketaufkommen bietet Kayako mit dem Enterprise-Plan und der autonomen Ticketlösung eine konkrete Antwort auf den steigenden Druck im Kundenservice.

Was Kayako besonders auszeichnet:

• Einfach integrierbar dank API, ideal für bestehende IT-Umgebungen.
• Kosteneffizienz, da es den Bedarf an manueller Bearbeitung drastisch reduziert.
• Leistungsfähige Analysewerkzeuge, um den Supportbetrieb kontinuierlich zu überwachen und zu verbessern.

Zu beachten: Unternehmen, die nur ein klassisches, agentenbasiertes Helpdesk suchen, könnten Kayako als zu stark KI-fokussiert empfinden.

Besonders geeignet für:

• Support-Teams in E-Commerce, SaaS, FinTech mit großem Anfragevolumen.
• Internationale Unternehmen, die mehrsprachigen Kundenservice bieten (Enterprise).
• Organisationen, die 70–80 % ihrer Support-Tickets automatisieren möchten, um Agenten für komplexe Anliegen freizusetzen.