Mobile Service Cloud ist eine All-in-One-Kundendienst-SaaS-Lösung, die Interaktionen optimiert und die Konversion über alle Gesprächskanäle (Telefon, SMS, WhatsApp, RCS, Messenger, Instagram...) fördert.

Optimieren Sie die Interaktionen und fördern Sie die Konversion auf allen Gesprächskanälen.

Tauschen Sie sich über ein einziges Omnichannel-Dashboard mit Ihren Kunden auf ihrem bevorzugten Kanal aus und vereinfachen Sie den Arbeitsalltag Ihrer Agenten. Die Mobile Service Cloud erfüllt die Anforderungen zahlreicher Branchen wie Einzelhandel und E-Commerce, Tourismus, Logistik, Transport oder Medien. Machen Sie Ihren Kundenservice zu einer Einnahmequelle und nicht zu einer Kostenstelle.

Die Nr. 1-Lösung für Ihren Kundenservice

• Steigern Sie Ihre Kundenzufriedenheit : Ihre Kunden möchten mit Ihrer Marke genauso einfach kommunizieren wie mit ihrer Familie und ihren Freunden. Seien Sie auf all ihren bevorzugten Kanälen erreichbar.
• Erzielen Sie einen effizienteren und produktiveren Kundenservice: Beantworten Sie die Anfragen Ihrer Kunden sofort und über jeden Kanal. Automatisieren Sie die häufigsten Interaktionen und erleichtern Sie Ihren Agenten die Arbeit.
• Maximieren Sie Ihren ROI und Ihre Conversions: Passen Sie die gesamte Reise an, indem Sie die Profildaten Ihrer Kunden während der Interaktionen immer griffbereit haben. Übertreffen Sie ihre Erwartungen, indem Sie ihre Bedürfnisse antizipieren.

Mobile Service Cloud wurde von Juniper Research bei den Future Digital Awards mit dem Platinum Award für die beste CCaaS-Lösung (Contact Center as a Service) ausgezeichnet.

Bieten Sie eine gleichbleibende Erfahrung auf allen Kanälen.

Kommunizieren Sie ganz einfach mit Ihren Kunden über Live-Chat, SMS, Telefon oder über WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter, Instagram und mehr.

• Nutzen Sie einen einzigen Omnichannel-Eingang, auf den alle Agenten zugreifen können.
• Verschaffen Sie sich einen Überblick über alle Kundeninfos, ohne die Benutzeroberfläche zu wechseln.
• Richten Sie ein anpassbares Live-Chat-Widget auf Ihrer Website ein .

Gestalten Sie Ihren Support individuell.

Eine personalisierte Erfahrung kann einen großen Unterschied machen. Nutzen Sie die Ihnen zur Verfügung stehenden Daten, um jede Anfrage und ihren Kontext besser zu verstehen. So können Sie Ihre Interaktionen von Anfang an individuell gestalten. Mit der Mobile Service Cloud haben Sie auf einen Blick Zugriff auf alle verfügbaren Daten über Ihren Kunden.

• Zeigen Sie das 360°-Profil eines Kunden neben jeder Konversation an.
• Nutzen Sie Co-Navigation , um Ihre Kunden besser zu betreuen.
• Helfen Sie Ihren Agenten, leicht auf alle Daten zuzugreifen.

Automatisieren Sie Konversationen und verbessern Sie Ihre Reaktionszeiten.

Seien Sie rund um die Uhr für Ihre Kunden erreichbar und optimieren Sie den Arbeitsalltag Ihrer Agenten mithilfe mehrerer Automatisierungsfunktionen :

• Integrieren Sie einen Chatbot, um einfache und wiederkehrende Anfragen zu bearbeiten.
• Bieten Sie nahtlose Übergänge zwischen Chatbot und Agenten, wenn der Eingriff eines Menschen erforderlich ist.
• Erstellen Sie vorgefertigte Antworten, die jeder Agent mit einem Klick an Kunden senden kann.

Arbeiten Sie problemlos mit internen und externen Teams zusammen.

Die Mobile Service Cloud weist Anfragen automatisch den Fähigkeiten Ihrer Teams zu und ermöglicht es Agenten, untereinander und mit externen Partnern zu kommunizieren :

• Weisen Sie Agenten automatisch Konversationen zu, je nach Kenntnissen des behandelten Themas, Verfügbarkeit und anderen Kriterien (Smart Routing).
• Zentralisieren Sie den Austausch mit Ihren internen Teams und Partnern auf derselben Oberfläche, um Ihren Kunden besser helfen zu können.
• Setzen Sie bestimmte Konversationen auf Standby , wenn Sie auf Antworten warten.

Integrieren Sie Ihre bevorzugte Software.

Indem Sie unsere Lösung mit Ihren eigenen Systemen verbinden, ermöglichen Sie Ihren Agenten den Zugriff auf alle Informationen, die sie benötigen, um Ihren Kunden so effizient wie möglich zu antworten. versichern Sie sich

• Integrieren Sie Ihr CRM, ERP, CDP und Ihre E-Commerce-Lösung (Shopify, Magento...).
• Erweitern Sie Ihre Kundenprofile, indem Sie Ihre Datenquellen vereinheitlichen.
• Zeigen Sie alle Informationen zu jedem Kunden neben Ihrer Konversation an.

Analysieren Sie Ihre Ergebnisse

Behalten Sie die Leistung Ihres Kundenservice unter Kontrolle :

• Beobachten Sie das Gesprächsvolumen sowie die Leistung der einzelnen Kanäle.
• Kontrollieren Sie die Einhaltung Ihrer SLAs, indem Sie genaue Daten wie die Antwortzeit analysieren.

Zu unseren Kunden zählen: Rakuten France, Coca-Cola, Heineken Formel 1 Grand Prix der Niederlande, Revolution Beauty, MyJewellery, YourSurprise, Centralpoint, Elho