Klaviyo ist eine einheitliche CRM- und Marketing-Automatisierungsplattform für B2C, die speziell für E-Commerce-Marken entwickelt wurde. Sie wurde konzipiert, um Kundendaten zu zentralisieren und personalisierte Interaktionen in großem Maßstab zu ermöglichen. Sie vereint Echtzeit-Profile, Multichannel-Kommunikation, prädiktive Analysen und Reporting in einem einzigen System.

Ideal für DTC-Marken, digitale Händler sowie mittelständische und große Unternehmen, unterstützt Klaviyo E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigungen und Kundenbewertungen. Dank nativer Integrationen mit E-Commerce-Plattformen wie Shopify, BigCommerce oder WooCommerce ist Klaviyo ein strategisches Werkzeug zur Umsatzsteigerung und Kundenbindung durch datengetriebene Erkenntnisse.

Was sind die Hauptfunktionen von Klaviyo?

Zentralisiertes B2C-CRM mit Echtzeit-Kundenprofilen

Klaviyo fungiert als speziell für den E-Commerce entwickeltes CRM, das Kundendaten in einheitliche Echtzeit-Profile zusammenführt. Jedes Profil enthält eine vollständige Chronologie mit Verhalten, Käufen und prognostizierten Aktionen.

• Kundenchronologie: Alle Interaktionen per E-Mail, SMS, Website und Kaufhistorie auf einen Blick.

• Echtzeit-Datenaktualisierung: Profile werden sofort bei jeder Kundenaktion aktualisiert.

• Benutzerdefinierte Felder & Ereignisverfolgung: Erfassen Sie Produktansichten, Formularübermittlungen oder Loyalitätsaktionen.

• Identitätsabgleich: Anonyme Sitzungen und Interaktionen werden zu einem einzigen Kundenprofil zusammengeführt.

Marketing-Automatisierung per E-Mail, SMS und Push

Mit dem visuellen Flow-Builder von Klaviyo lassen sich automatisierte Kundenreisen mit Drag-and-Drop-Logik gestalten, ausgelöst durch Ereignisse, Segmente oder Profildaten.

• Ereignisbasierte Auslöser: Flows für Warenkorbabbruch, Erstkauf, Inaktivität oder benutzerdefinierte Ereignisse.

• Konditionale Logik und Verzweigungen: Nachrichtenpfade basierend auf Kundenattributen oder Verhalten anpassen.

• Multichannel-Kommunikation: Koordination von E-Mail, SMS, Push und Bewertungen in einem Flow.

• Vorgefertigte Vorlagen: Schneller Einstieg mit E-Commerce-spezifischen Automatisierungen (z. B. Rückgewinnung, Upselling, Nachverfolgung).

Intelligente Segmentierung und Zielgruppenansprache

Die Segmentierung in Klaviyo ist dynamisch – Zielgruppen reagieren auf Echtzeitdaten. Zielgerichtete Kampagnen basieren auf Verhalten, Prognosen oder benutzerdefinierten Regeln.

• Automatisch aktualisierte Segmente: Einmal definiert, aktualisieren sich die Listen kontinuierlich.

• Verhaltensbasierte Filter: Segmentierung nach angesehenen Produkten, Kaufhäufigkeit, Klickverhalten und mehr.

• Prognosebasierte Kriterien: Verwenden Sie Metriken wie Kundenwert oder Abwanderungsrisiko zur Zielgruppenbildung.

• Kampagnen- und Flow-übergreifende Nutzung: Segmente sind in allen Bereichen der Plattform verfügbar.

Integrierte Kundenanalysen und Berichte

Die Analysefunktionen von Klaviyo geben Marketern tiefe Einblicke in das Verhalten der Kunden und dessen Einfluss auf Umsatz, Loyalität und Engagement – ganz ohne externes BI-Tool.

• Leistungs-Dashboards: Analyse von Flow-Performance, Kampagnen-ROI und E-Mail-/SMS-Metriken.

• Umsatzattribution: Erkenntnisse darüber, welche Flows oder Nachrichten zu Käufen führen.

• Prognostische Einblicke: Anzeige des erwarteten nächsten Kaufs, Abwanderungsrisikos und Kundenwerts.

• Individuelle Berichtserstellung: Maßgeschneiderte Reports für Marketing-, Service- oder Operationsteams.

Kundendatenzugriff für den Support

Support-Teams können auf vollständige Kundenprofile direkt in Klaviyo oder über Helpdesk-Integrationen zugreifen – für effizienteren und relevanteren Kundenservice.

• Vollständiger Profilzugriff: Einblick in Bestellverlauf, frühere Nachrichten und Produktinteressen.

• Verhaltensbasierte Auslöser: Benachrichtigung, wenn ein wertvoller Kunde ein Problem hat oder inaktiv wird.

• Helpdesk-Integration: Nahtlose Anbindung an Gorgias, Zendesk u. a. für Profilanzeige im Support-Interface.

• Daten für Kundenbindung: Weitergabe von Risiko- oder Wertinformationen an Support-Teams für gezielte Maßnahmen.

Kundendatenplattform (CDP) für sofortige Aktivierung

Klaviyos CDP ist die Grundlage für CRM und Automatisierung. Sie zentralisiert Daten aus E-Commerce, Marketing, Support und Drittanbietern für eine sofortige Nutzung ohne Entwicklungsaufwand.

• Echtzeit-Datenimport: Integration mit über 300 Plattformen zur Übernahme von Kunden-, Bestell- und Produktdaten.

• Einheitliche Profile mit Identitätsabgleich: Duplikaterkennung und Datenzusammenführung über Geräte und Sitzungen hinweg.

• Visueller Segment-Builder: Erstellung von Zielgruppen basierend auf Verhalten, Transaktionen und Prognosen.

• Sofortige Aktivierung: Einsatz von Segmenten direkt in Kampagnen, Analytics oder angebundenen Tools – ohne Export.

Warum Klaviyo wählen?

• Speziell für den E-Commerce entwickelt: Ein echtes B2C-CRM, kein umfunktioniertes B2B-System.

• All-in-One-Plattform: CRM, Automatisierung, CDP und Analytik in einer Lösung.

• Integrierte prädiktive Intelligenz: Eingebaute KI für schnelle und relevante Entscheidungen.

• Schnelle Implementierung: Vorgefertigte Templates und einfache Integrationen ohne Programmierung.

• Echtzeitdatenzugriff: Teams arbeiten stets mit den aktuellsten Kundendaten.