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CRM: Software

Ein CRM System ist ein Programm für das Kundenmanagement, das geschäftliche Informationen zentralisiert und einordnet. Diese Software hilft dabei, Kaufabschlüsse zu maximisieren und Kunden zu binden.

Twenty

Essentiales Projektmanagement-Tool für KMU

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Kostenpflichtige Version ab 9,00 € pro Monat

Umfassendes CRM-Tool mit Funktionen zur Kontaktverwaltung, Aufgabenverteilung, und leistungsstarken Analysetools für bessere Kundeninteraktionen.

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Das CRM-System bietet eine Vielzahl an Funktionen, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre Kundenbeziehungen zu optimieren. Zu den Hauptmerkmalen gehören eine effektive Kontaktverwaltung, die Möglichkeit zur Aufgabenverteilung innerhalb des Teams sowie umfassende Analyse- und Berichtsfunktionen. Diese Features ermöglichen eine personalisierte Kundenansprache und fördern die Effizienz im Vertrieb. Die benutzerfreundliche Oberfläche sorgt dafür, dass alle Teammitglieder schnell und einfach auf die benötigten Informationen zugreifen können.

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Salesforce Sales Cloud

Das All-in-One-CRM für Ihr Unternehmen

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Kostenpflichtige Version ab 25,00 € pro Monat

Ein führendes CRM-Tool, das Vertriebsautomatisierung, Kundeninteraktionsmanagement und datengesteuerte Einblicke bietet.

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Salesforce Sales Cloud ist ein umfassendes Customer Relationship Management-System, das speziell für die Bedürfnisse von Vertriebsteams konzipiert wurde. Es bietet fortschrittliche Funktionen für Vertriebsautomatisierung, effektives Kundeninteraktionsmanagement und präzise datengesteuerte Einblicke, um den Vertrieb zu optimieren und Kundenbeziehungen zu stärken. Zusätzlich ermöglicht es personalisierte Kundenerfahrungen und unterstützt eine nahtlose Integration mit anderen Geschäftsanwendungen.

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Vorteile von Salesforce Sales Cloud

check Verbessert die Produktivität und Leistung des Vertriebsteams

check Ermöglicht datengesteuerte Entscheidungsfindung

check Verbessert das Kundenerlebnis und die Kundentreue

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Sales Hub

CRM und Sales-Software für Verkaufsteams

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Diese CRM-Software optimiert Kundenbeziehungen durch effizientes Management und Analyse.

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Sales Hub, als CRM-Software, unterstützt Unternehmen darin, ihre Kundenbeziehungen zu stärken. Sie bietet Funktionen für das Management von Kontakten, Verkaufschancen und Kundeninteraktionen, komplettiert durch umfassende Analysewerkzeuge, die ein gezieltes Eingehen auf Kundenbedürfnisse ermöglichen. Ideal für Organisationen, die ihre Verkaufsprozesse effizienter gestalten möchten.

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Vorteile von Sales Hub

check All-in-One-Plattform

check Einfach zu erlernen

check Begleitung, Support und einfache Implementierung

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KONDESK

Effizientes Projektmanagement für Unternehmen

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Kostenpflichtige Version ab 10,00 $ pro Monat

Umfassende Funktionen für Kundenmanagement, Automatisierung von Verkaufsprozessen und detaillierte Analysen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

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KONDESK bietet umfassende Funktionen für das Kundenmanagement, darunter die Automatisierung von Verkaufsprozessen, effektive Lead-Management-Tools und detaillierte Analysen. Diese Funktionen helfen Unternehmen, den gesamten Verkaufszyklus zu optimieren und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern. Mit benutzerfreundlichen Dashboards und Anpassungsmöglichkeiten ermöglicht die Software den Nutzern eine zielgerichtete Kommunikation und individuelle Betreuung ihrer Kunden, wodurch eine langfristige Bindung gefördert wird.

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CentraHub CRM

Effizientes Kundenmanagement für moderne Unternehmen

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4.3
Erstellt auf Basis von 133 Bewertungen
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Diese CRM-Lösung bietet umfassende Funktionen zur Verwaltung von Kundenbeziehungen, einschließlich Kontaktmanagement, Verkaufsprognosen und Automatisierung von Marketingprozessen.

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CentraHub CRM ist eine leistungsstarke Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Kundenbeziehungen effektiv zu verwalten. Zu den Hauptfunktionen gehören ein intuitives Kontaktmanagement, detaillierte Verkaufsprognosen sowie die Automatisierung von Marketingkampagnen. Mit benutzerfreundlichen Dashboards und Analysewerkzeugen ermöglicht es die Software, Dateneinblicke zu gewinnen und strategische Entscheidungen einfacher zu gestalten. Die Anbindung an verschiedene Kanäle sorgt zudem für eine nahtlose Kommunikation mit Kunden.

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Firmao

Polnische CRM / WMS-Software

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Kostenpflichtige Version ab 21,00 € pro Monat

Bietet umfassende CRM-Funktionen wie Lead-Verwaltung, Automatisierung von Vertriebsprozessen, und Analyse-Tools, um Kundenbeziehungen effizient zu verwalten.

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Firmao bietet eine breite Palette an CRM-Funktionen, darunter Lead-Verwaltung und Vertriebsprozess-Automatisierung. Mit leistungsstarken Analyse-Tools können Daten auswertet werden, um die Kundenbeziehungen effizient zu steuern und zu verbessern. Die Software eignet sich für Unternehmen, die ihre Interaktionen und Prozesse optimieren möchten.

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Vorteile von Firmao

check Einfache Organisation und Automatisierung des Verkaufsprozesses

check Schnelle Ausstellung von Dokumenten wie Rechnungen, Angebote, Aufträge

check Automatisierung des Rechnungsstellungsprozesses mit Zahlungskontrolle

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infra-struktur

Dein digitaler Arbeitsplatz & App - XRM Lösung

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Innovative CRM-Software zur Optimierung von Kundenbeziehungen, Automatisierung von Vertriebsprozessen und Analyse von Verkaufsdaten.

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infra-struktur ist eine fortschrittliche CRM-Software, die speziell entwickelt wurde, um Kundenbeziehungen zu verbessern. Durch Automatisierung von Vertriebsprozessen und detaillierte Verkaufsanalysen bietet sie Unternehmen eine umfassende Lösung für ihre Vertriebsstrategien.

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Vorteile von infra-struktur

check Büromanagement & Organisation

check XRM

check CRM

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SmartDesk

Effiziente Projektmanagement-Software für Teams

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5.0
Erstellt auf Basis von 1 Bewertungen
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Eine umfassende CRM-Lösung mit führenden Funktionen zur Kundenverwaltung, automatisierten Workflows und Reporting-Tools für eine optimale Kundenbindung.

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SmartDesk bietet eine umfassende CRM-Lösung, die eine effektive Verwaltung von Kundenbeziehungen ermöglicht. Mit Funktionen wie automatisierten Workflows, umfangreichen Reporting-Tools und integrierten Kommunikationskanälen erleichtert die Software die Nachverfolgung von Kundeninteraktionen. Diese leistungsfähigen Werkzeuge unterstützen Unternehmen dabei, ihre Kundenbindung zu stärken, Geschäftsprozesse zu optimieren und letztlich den Umsatz zu steigern.

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Fullwhere

Effizientes Bestandsmanagement für Ihr Unternehmen

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Effizientes Kundenbeziehungsmanagement mit automatisierten Prozessen, umfassenden Analysen und benutzerfreundlichen Schnittstellen zur Optimierung der Kundeninteraktionen.

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Dieses CRM-Tool bietet eine Vielzahl von Funktionen, darunter automatisierte Workflows zur Verbesserung der Effizienz im Kundenservice, detaillierte Analysen zur Auswertung von Verkaufsdaten sowie eine intuitive Benutzeroberfläche. Die Software unterstützt Unternehmen dabei, Kundendaten zentral zu verwalten und personalisierte Kommunikationsstrategien zu entwickeln, um die Kundenbindung zu stärken. Ideal für Unternehmen, die ihre Kundenbeziehungen proaktiv gestalten möchten.

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LastingSales

Effizientes Kundenmanagement für langfristigen Erfolg

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Effiziente Kundenverwaltung, automatisierte Verkaufsprozesse und detaillierte Analysefunktionen zur Verbesserung der Kundenerfahrungen.

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LastingSales bietet umfassende Funktionen zur effizienten Verwaltung von Kundenbeziehungen. Zu den Hauptmerkmalen gehören die Automatisierung von Verkaufsprozessen, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Abläufe zu optimieren und Zeit zu sparen. Zusätzlich bieten detaillierte Analysefunktionen wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten, was zu gezielteren Marketingstrategien und einer verbesserten Kundenbindung führt. Die intuitive Benutzeroberfläche vereinfacht die Nutzung für alle Mitarbeitenden.

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Avantage Business CRM

Effizienzsteigerung im Kundenmanagement-CRM

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Verwalten Sie Kundenbeziehungen effektiv. Automatisieren Sie Aufgaben, verfolgen Sie Verkaufschancen und verbessern Sie die Kundenbindung.

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Mit dem CRM-System können Sie Kundeninformationen zentralisieren, Marketingaktivitäten verfolgen und personalisierte Angebote erstellen. Verwalten Sie Kundenfeedback und verbessern Sie Ihre Servicequalität.

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Gro CRM

Effiziente Kundenmanagement-Software für kleine Unternehmen

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4.9
Erstellt auf Basis von 44 Bewertungen
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Diese CRM-Software bietet Funktionen zur Kontaktverwaltung, Verkaufsverfolgung und Automatisierung von Marketingkampagnen.

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Gro CRM ermöglicht eine umfassende Kontaktverwaltung, die es Nutzern erlaubt, alle Kundeninformationen zentral zu speichern. Von der Verkaufsverfolgung bis hin zur Automatisierung von Marketingkampagnen unterstützt die Software Unternehmen bei der Optimierung ihrer Kundenbeziehungen. Intuitive Dashboards und Berichte helfen dabei, datengestützte Entscheidungen zu treffen. Darüber hinaus sind Integrationen mit anderen Tools möglich, um den Arbeitsablauf weiter zu verbessern.

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Affinity CRM

Effizientes Kundenmanagement mit CRM-Lösungen

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Eine leistungsstarke CRM-Lösung, die Kontaktmanagement, Verkaufsanalysen und automatisierte Workflows bietet.

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Affinity CRM ist eine umfassende Lösung für das Kundenbeziehungsmanagement. Sie bietet Funktionen wie effektives Kontaktmanagement, detaillierte Verkaufsanalysen zur Leistungssteigerung und die Möglichkeit, automatisierte Workflows einzurichten. Diese Tools helfen Unternehmen, den Überblick über ihre Kundenkontakte zu behalten und die Effizienz ihrer Vertriebs- und Marketingteams zu optimieren. Mit benutzerfreundlichen Dashboards und intuitiven Schnittstellen richtet sich die Software an Unternehmen jeder Größe.

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Attio

Innovative CRM-Lösung für vernetztes Arbeiten

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4.7
Erstellt auf Basis von 34 Bewertungen
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Diese CRM-Software bietet eine intuitive Benutzeroberfläche, umfassende Kontaktverwaltung und effektive Kommunikationswerkzeuge für ein verbessertes Kundenmanagement.

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Attio ist eine leistungsstarke CRM-Software, die nicht nur eine benutzerfreundliche Oberfläche bietet, sondern auch eine detaillierte Kontaktverwaltung ermöglicht. Mit Funktionen zur Nachverfolgung von Interaktionen und zur Analyse von Kundenbeziehungen verbessert sie die Kommunikation zwischen den Teams und Kunden erheblich. Die Software unterstützt bei der Automatisierung von Aufgaben und nimmt lästige manuelle Prozesse ab, sodass sich Nutzer auf strategische Initiativen konzentrieren können.

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monday sales CRM

Effizientes Kundenmanagement im Vertriebs-CRM

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4.6
Erstellt auf Basis von +200 Bewertungen
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Eine umfassende CRM-Lösung, die Verkaufsprojekte verwaltet, Kontakte organisiert und die Kommunikation vereinfacht. Ideal für effizientes Pipeline-Management.

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Monday Sales CRM ist eine leistungsstarke CRM-Software, die Unternehmen dabei unterstützt, Verkaufsprojekte zu verfolgen und Kontakte übersichtlich zu verwalten. Mit Funktionen wie dem automatisierten Pipeline-Management, benutzerfreundlichen Dashboards und integriertem Kommunikationsmanagement wird die Zusammenarbeit im Team gefördert. Zudem bietet das Tool Analysen und Berichte, um fundierte Entscheidungen für zukünftige Verkaufsstrategien zu treffen.

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Auric Prospector

Effizientes CRM für gezielte Kundenakquise

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2.5
Erstellt auf Basis von 4 Bewertungen
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Effizientes Kundenmanagement mit umfassender Funktionalität.

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Mit dieser Software können Sie Kundenbeziehungen effizient verwalten und analysieren. Die Software bietet eine Vielzahl von Funktionen, wie z.B. die Verwaltung von Kontaktdaten, Vertriebsprozessen und Marketingkampagnen. Zudem können Sie mithilfe von Berichten und Analysen wertvolle Erkenntnisse gewinnen und Ihre Geschäftsprozesse optimieren.

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Bigin by Zoho CRM

Effiziente CRM-Lösungen für kleine Unternehmen

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4.7
Erstellt auf Basis von +200 Bewertungen
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Eine benutzerfreundliche CRM-Lösung mit Funktionen wie Kontaktmanagement, Automatisierung von Verkaufsprozessen und detaillierten Berichten zur Leistungsanalyse.

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Bigin by Zoho CRM bietet eine umfassende Lösung für das Kundenbeziehungsmanagement, ideal für kleine und mittlere Unternehmen. Die Software ermöglicht effektives Kontaktmanagement, automatisierte Verkaufsprozesse und umfangreiche Analysen durch detaillierte Berichte. Die intuitive Benutzeroberfläche vereinfacht die Eingabe von Daten, während Automatisierungsfunktionen helfen, Aufgaben effizienter zu gestalten. Zusätzlich erleichtert das Tool die Zusammenarbeit im Team und unterstützt dabei, wertvolle Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen.

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Financial Services Cloud

Optimierte Finanzlösungen für Berater und Firmen

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4.7
Erstellt auf Basis von 12 Bewertungen
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Diese CRM-Software bietet umfassende Funktionen zur Kundenverwaltung, leistungsstarke Analysen und intuitives Kontaktmanagement für Finanzdienstleister.

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Die Finanz Services Cloud zeichnet sich durch ihre vielseitigen CRM-Funktionen aus, die speziell auf die Bedürfnisse von Finanzdienstleistern zugeschnitten sind. Mit leistungsstarken Analysetools können Nutzer tiefgehende Einblicke in Kundendaten gewinnen und fundierte Entscheidungen treffen. Zudem ermöglicht das intuitive Kontaktmanagement eine effiziente Verwaltung und Pflege von Kundenbeziehungen, was die Kundenbindung verbessert und den Vertrieb unterstützt.

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Cerca

Innovative Projektmanagement-Software für Teams

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4.7
Erstellt auf Basis von 106 Bewertungen
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Optimieren Sie Kundenbeziehungen mit einer intuitiven Benutzeroberfläche, automatisierten Workflows und umfassenden Analyse-Tools zur Leistungsverbesserung.

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Cerca bietet eine leistungsstarke Lösung zur Optimierung von Kundenbeziehungen. Mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche ermöglicht die Software automatisierte Workflows, die den Sales-Prozess effizienter gestalten. Dank umfassender Analyse-Tools erhalten Unternehmen Einblicke in Kundenverhalten und -bedürfnisse, was zu informierten Entscheidungen und einer verbesserten Kundenzufriedenheit führt. Ideal für Teams, die ihre Kollektionen verfeinern und strategische Ziele erreichen möchten.

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Gold-Vision CRM

Effiziente Kundenverwaltung für Ihren Erfolg

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4.6
Erstellt auf Basis von +200 Bewertungen
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Diese CRM-Software bietet umfassende Funktionen zur Verwaltung von Kundenbeziehungen, einschließlich Lead-Tracking, automatisierten Marketingkampagnen und Analytics.

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Gold-Vision CRM ermöglicht eine effiziente Verwaltung von Kundenbeziehungen durch Funktionen wie Lead-Tracking, das die Nachverfolgung von Verkaufschancen erleichtert. Automatisierte Marketingkampagnen helfen, potenzielle Kunden gezielt anzusprechen und deren Engagement zu steigern. Darüber hinaus bieten leistungsstarke Analysewerkzeuge wertvolle Einblicke in Kundenverhalten und -präferenzen, wodurch die Strategien entsprechend optimiert werden können. Eine benutzerfreundliche Oberfläche sorgt für eine reibungslose Umsetzung der täglichen Aufgaben.

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CRM Software: Ratgeber

Das Customer Relationship Management (CRM) hat in den letzten Jahren eine echte Revolution erlebt. Schluss mit unzähligen Excel-Tabellen und verstreuten Prozessen: Spezialisierte CRM-Software ermöglicht es heute, die Interaktionen mit Ihren Geschäftskontakten, Kunden und Interessenten effizient und strategisch zu zentralisieren, zu automatisieren und zu optimieren.

Aber wie wählt man das passende Tool für Ihr Unternehmen aus? Dieser Leitfaden hilft Ihnen bei der Auswahl, mit:
Ein Vergleich der besten Lösungen im Jahr 2025
Eine Analyse der wichtigsten Funktionen, die Sie nicht verpassen sollten
Eine Übersicht der aktuellen Markttrends
Praktische Tipps für eine erfolgreiche Implementierung
Und für noch mehr Infos: eine umfassende FAQ, die alle Ihre Fragen beantwortet.


1. Wie wähle ich die richtige CRM-Software?

Das richtige CRM ist jenes, das für Vertrieb, Marketing und Geschäftsführung echten Mehrwert bietet. Mehr als nur eine Datenbank sollte es Ihre Vertriebsprozesse optimieren und das Kundenerlebnis verbessern. Hier sind die wichtigsten Kriterien, die Sie vor Ihrer Wahl prüfen sollten.

📌 Definieren Sie Ihre Auswahlkriterien

🔹 Benutzerfreundlichkeit und Zugänglichkeit
Ein intuitives und flüssiges Tool fördert die Akzeptanz bei allen Mitarbeitern. Schlechte Ergonomie kann das Projekt scheitern lassen und die Teams demotivieren.

🔹 Anpassbarkeit
Jedes Unternehmen hat eigene Bedürfnisse (Pipeline, Felder, Formulare, Automatisierungen ...). Achten Sie darauf, dass das CRM Workflows und Vorlagen anpassen kann und vielfältige Akquise- und Nachverfolgungsszenarien abdeckt.

🔹 Integration mit bestehenden Tools
Das CRM sollte sich leicht mit ERP, Microsoft 365 oder Google Workspace sowie mit anderen wichtigen Anwendungen (Rechnungswesen, Marketing-Automation, Kundenservice ...) verbinden lassen, um Doppelerfassungen zu vermeiden und die Datenkonsistenz im gesamten Unternehmen zu gewährleisten.

🔹 Kosten und begleitende Services
Analysieren Sie die Preismodelle: monatliche oder jährliche Abonnements, Preis pro Nutzer etc. Prüfen Sie auch den Support und die Verfügbarkeit von Schulungen. Professionelle Begleitung kann die Einführung beschleunigen und die Investitionsrendite erhöhen.


🆚 Eigenständiges CRM oder ERP/SIRH-Integration?

Sie haben verschiedene Optionen:

💡 Spezialisierte Software

  • Konzentrieren sich primär auf Kundenbeziehungsmanagement und Vertrieb.
  • Bieten fortschrittliche Funktionen: Multichannel-Vertrieb, Predictive Analytics, Marketing-Automatisierung etc.
  • Oft besonders benutzerfreundlich und für Vertrieb ideal zugeschnitten.

💡 Lösungen integriert in ERP oder SIRH

  • Bieten ein zentrales System für das gesamte Unternehmen (Buchhaltung, HR, ...).
  • Ermöglichen konsistente Daten in allen Abteilungen.
  • Sind oft weniger flexibel und weniger nutzerfreundlich als spezialisierte CRM.

🔹 Empfehlung für 2025? Ein spezialisiertes CRM, das mit anderen Tools verbunden werden kann. So nutzen Sie die umfassenden Funktionen und behalten dank Integration alle Daten an einem Ort.

Der kompakte Vergleich der CRM-Software 2025!

Software Vorteile Gratisversion Preise Zielunternehmen
Sellsy Umfassendes französisches CRM (Vertrieb, Rechnungsstellung, Marketing, Buchhaltung), intuitive Benutzeroberfläche und französischer Support Nein Ab 35 €/Nutzer/Monat Kleine und mittlere französischsprachige Unternehmen
HubSpot CRM Umfangreiche Gratisversion (Kontakte, Interaktionen), native Integration mit HubSpot Marketing Automation Ja Gratis, kostenpflichtig ab 41 €/Monat Unternehmen jeder Größe
Zoho CRM Anpassbare Oberfläche, fortgeschrittene Automatisierungen, integrierte KI, direkte Anbindung an Zoho Suite (Books, Projects etc.) Ja Ab 14 €/Nutzer/Monat KMU und Großunternehmen
Salesforce Sales Cloud Hohe Anpassbarkeit, großes Ökosystem, erweiterte Analysen und Reports Nein Ab 25 €/Nutzer/Monat Mittelständische und große Unternehmen
Pipedrive Visuelles, intuitives Pipeline-Management, einfache Automatisierungen, zahlreiche Integrationen (Slack, Gmail, ...) Nein Ab 12 €/Nutzer/Monat KMU mit Fokus auf Akquise
Microsoft Dynamics 365 Sales Nahtlose Integration mit Microsoft 365, prädiktive KI, hohe Anpassbarkeit Nein Ab 54,80 €/Nutzer/Monat Unternehmen mit Microsoft-Umgebung
noCRM.io Einfache Oberfläche, anpassbare Pipeline, Fokus auf Akquise und Follow-ups Nein Ab 12 €/Nutzer/Monat KMU mit Akquise-Fokus
Eudonet CRM Branchenspezifische Lösungen (Bildung, Vereine, öffentlicher Sektor), erweiterte Mitgliederverwaltung Nein Ab 40 €/Nutzer/Monat Organisationen mit spezialisierten Anforderungen
Dolibarr Modulares Open-Source-ERP/CRM, Verwaltung von Rechnungen und Lager, einfache Installation Ja Kostenlos (Hosting und Module separat) Kleine Unternehmen, die Open Source bevorzugen

Gut zu wissen: Einige Anbieter bieten kostenlose Testphasen oder Freemium-Versionen an. Preise können je nach Nutzerzahl, Modulen und Support variieren. Ein individuelles Angebot lohnt sich für eine genaue Kalkulation.

Die wichtigsten Funktionen einer CRM-Software

Ein gutes CRM ist mehr als nur ein Kontaktspeicher. Es ist ein echter Motor für Ihre Vertriebs-, Marketing- und Service-Strategie. Diese Funktionen sind 2025 entscheidend:

📍 Kontakt-Mapping und präzise Segmentierung

Moderne CRMs bieten eine 360°-Sicht auf jeden Kontakt: Kaufhistorie, Interaktionen, Vorlieben, Wiedervorlagen. Außerdem ermöglichen sie Segmentierungen (Firmengröße, Branche, Bestellhistorie), um gezielte Kampagnen umzusetzen.

🔍 Automatisierung und Lead-Nurturing

Massenhafte manuelle Follow-ups gehören der Vergangenheit an. Die besten CRMs bieten Automatisierungs-Workflows (Lead-Tracking, Scoring, gezielte Mails, Erinnerungen) und leicht verständliche Dashboards. So gewinnen Sie mehr Kunden mit weniger Aufwand.

🎯 Vertriebstools und Prognosen

Pipelines, Forecasts, Opportunity-Warnungen – CRMs sind primär für den Vertrieb gedacht. Sie ermöglichen es, Deals in Echtzeit zu verfolgen, Monatsziele abzuleiten und die Strategie basierend auf Daten anzupassen – ein wichtiger Vorteil für die Reaktionsfähigkeit.

🚀 Kundenservice und Support-Management

Service-orientierte CRMs erlauben zentralisierte Betreuung von Reklamationen, Anfragen und Supportfällen, oft verknüpft mit Helpdesks (Tickets, Chat, Wissensdatenbanken). Das verbessert die Kundenzufriedenheit und identifiziert Problemstellen.

📊 Echtzeit-Analysen und Berichte

Welche Kampagnen liefern das beste ROI? Welche Vertriebler übertreffen Ziele? Ein gut eingerichtetes CRM liefert KPIs für schnelle Entscheidungen. Moderne Tools nutzen KI und Machine Learning für Optimierungsvorschläge und Lead-Erkennung.

🔗 Integrationen und vernetzte Ökosysteme

CRMs sollten sich mit Buchhaltung, E-Commerce, Werbung etc. verbinden. Nahtlose Integration vermeidet doppelte Arbeit und sorgt für einheitliche Daten. Mit wenigen Klicks gelangen Sie von einem CRM-Kontakt zur Rechnung oder Support-Ticket.

Wer nutzt eine CRM-Software?

Ein CRM bündelt alle wichtigen Informationen über Kunden und Interessenten. Deshalb wird es von mehreren Abteilungen genutzt:

👥 Die Vertriebsteams: an vorderster Front

Die Hauptnutzer. Sie verwalten ihre Pipeline, priorisieren Follow-ups und verfolgen ihre Vertriebsziele täglich. Mit wenigen Klicks sehen sie, welche Deals kurz vor Abschluss stehen oder welche Leads dringend nachgefasst werden müssen.

📌 Das Management: Steuerung und Strategie

Vertriebsleiter, Marketingchefs oder Geschäftsführer nutzen Reports und Dashboards, um Leistung zu bewerten, Ressourcen zuzuweisen und die Strategie anzupassen. Zudem können sie Vertriebler unterstützen und Best Practices verbreiten.

🎯 Marketing: Segmentierung und Automatisierung

Durch die Integration ins CRM kann Marketing gezielter Kampagnen planen (E-Mail, Webinare…), personalisierte Inhalte erstellen und den direkten Einfluss auf den Vertrieb messen. Moderne CRMs bieten oft eigene Marketing-Automation-Module (HubSpot, Salesforce, Zoho...).

🛠️ Support / Kundenservice

Durch das Wissen um die Kundenhistorie kann der Support schneller und gezielter helfen und Feedback mit anderen Abteilungen teilen. Das fördert Cross-Selling, Upselling und langfristige Bindung.

🏢 Die Geschäftsführung: 360°-Sicht auf das Unternehmen

Die Führungsebene verfolgt in Echtzeit Umsatz, Pipeline und Kundenzufriedenheit. So erkennen sie schnell Wachstumschancen und Optimierungspotenziale.

Warum ist eine CRM-Software 2025 unverzichtbar?

2025 explodieren die Kundendaten, und die Kommunikation läuft über viele Kanäle (E-Mail, Telefon, Chat, Social Media). Ohne strukturiertes CRM riskieren Sie Ineffizienz und entgangene Chancen. Daher ist CRM in fast allen Branchen essenziell.

🚀 Höhere Kundenerwartungen

Kunden erwarten schnelle, personalisierte Antworten und perfekten Service. Ein CRM verwaltet alle Interaktionen, erkennt wiederkehrende Anfragen und schlägt proaktiv passende Lösungen vor.

🔍 Vorhersagen und Personalisieren

Dank gesammelter Daten (Käufe, Website-Nutzung, Support-Fälle) ermöglicht CRM vorausschauende Analysen. Sie erkennen Kaufinteresse, Abwanderungstendenzen oder Unzufriedenheit frühzeitig und handeln proaktiv.

🎯 Marketing und Vertrieb vereinen

Marketing und Vertrieb müssen Hand in Hand arbeiten: generierte Leads, Scoring, Nurturing – alles vereint im CRM. Native Schnittstellen liefern in Echtzeit heiße Leads an den Vertrieb, überwachen Kampagnen und minimieren Lead-Verluste.

🎓 Teams besser schulen und steuern

Ein CRM zeigt sofort Stärken und Schwächen der Teams: Wer verkauft am meisten? Wer glänzt im After-Sales? Gezielte Schulungen fördern die Weiterentwicklung.

Automatisierung spart Zeit

CRM übernimmt Routineaufgaben und Follow-ups. Schluss mit vergessenen To-dos oder manuellen Excel-Listen! Alle Daten synchronisieren sich live – Fokus bleibt auf Vertrieb und Kundenzufriedenheit.

Wie setzt man ein CRM erfolgreich ein?

Ein CRM einführen heißt Prozesse neu denken – nicht nur installieren. Für den Erfolg sind diese Schritte wichtig:


📌 1. Bedarf analysieren und Teams einbinden

Fragen Sie Vertrieb, Marketing und IT nach ihren Anforderungen (Integration, Lead-Volumen, Funktionen). Je mehr Beteiligung, desto mehr Akzeptanz.

  • Wichtige Kanäle: Telefon, E-Mail, Social Media?
  • Ziele: Mehr Umsatz, bessere Kundenbindung, zentrale Datenhaltung?

💡 Tipp: Ein ausführliches, abgestimmtes Lastenheft erstellen.


🔍 2. Lösungen vergleichen und Unterstützung sichern

Testen Sie CRMs live (Demos, Testphasen). Achten Sie auf:
Bedienbarkeit (Dashboards, Anpassbarkeit).
Support (auf Deutsch? Reaktionszeiten?).
Integrationen (Google, Microsoft, Marketing-Tools).
Gesamtkosten (Lizenzen, Wartung, Schulungen).

CRM Software: FAQ

Wie funktioniert eine CRM-Software?

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Eine CRM-Software sammelt, organisiert und analysiert Kundeninformationen, um Kundenbeziehungen zu verbessern. Es ermöglicht Unternehmen, Kundenverhalten zu verfolgen, Leads zu verwalten, Verkaufschancen zu identifizieren und Marketingaktivitäten zu automatisieren.

Welche Funktionen sollte ich bei der Suche nach einer CRM-Software beachten?

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Einige wichtige Funktionen, auf die Sie achten sollten, sind: Kontaktmanagement, Vertriebsmanagement, Marketingautomatisierung, Kundensupport, Berichterstattung und Analyse, Integrationen mit anderen Systemen und benutzerfreundliche Oberfläche.

Was sind die Vorteile von CRM für mein Unternehmen?

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CRM-Software kann Ihrem Unternehmen helfen, Kundenzufriedenheit zu verbessern, Verkaufschancen zu erhöhen, Kundenbindung zu fördern, Marketingaktivitäten zu automatisieren und Geschäftsprozesse zu optimieren.

Welche sind die besten CRM-Softwareoptionen?

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Es gibt viele gute CRM-Softwareoptionen auf dem Markt, wie Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365 und SugarCRM. Die beste Option hängt jedoch von den spezifischen Bedürfnissen Ihres Unternehmens ab.

Was sind kostenlose Alternativen zur CRM-Software, die ich ausprobieren kann?

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Es gibt einige kostenlose CRM-Softwareoptionen, wie HubSpot CRM, Zoho CRM Free und Agile CRM Free. Beachten Sie jedoch, dass diese möglicherweise nicht alle Funktionen und die Unterstützung bieten, die kostenpflichtige Versionen haben.

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